12328交通运输服务监督电话是交通运输部为深入贯彻落实党的十八大精神，在新形势下构建安全可靠、便捷畅通、经济高效、绿色低碳交通运输服务体系推出的重大决策，是交通运输部门改进提升服务、加强社会监督的重要举措，是倾听民声、畅通民意、汇集民智、排解民忧的重要渠道，是满足人民群众对交通运输服务新需求、新期待的重要行动。

    我省于2014年1月14日，在原公众出行服务热线96122基础上并行开通12328电话，2015年底在全国率先实现部、省、市三级联网运行，实现了全省交通运输服务监督“一号通”。通过电话、微信、微博等多渠道受理公路、水路、道路运输（含城市客运）、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议，解决人民群众投诉渠道不畅通、举报不方便等问题，把握和跟踪行业热点、难点、焦点问题，提升交通运输行业治理能力和公共服务水平。