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江西12328交通运输服务监督电话2020年8月份运行情况

  • 来源: 江西省交通运输厅
  • 发布时间:2020-09-09 10:36:25
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一、电话业务受理情况

8月,全省12328电话系统共受理有效业务68016件,其中,信息咨询、投诉举报、意见建议分别为66791件、1096件和129件,分别占当月业务量的98.20%、1.61%和0.19%;省级12328电话业务同比下降9.24%、环比下降10.44%,市级12328同比增长10.19%,环比下降14.24%。本月日均受理业务2194件,最高峰22日受理业务2570件。高速公路业务占全省总业务量的90.27%,主要咨询消费记录、发票开具、黑名单解除、绿通及集装箱预约、高速公路施工管制、路线指引以及道路救援等业务。 ETC业务39335件,占高速公路业务的64.07%,其中收费结算27563件、卡片办理7841件、发票问题1181件、读卡故障1804件、网点服务188件、其他758件,分别占ETC业务的70.07%、19.93%、3.00%、4.59%、0.48%、1.93%,因涉及切实利益,用户对高速收费最为关注。

二、网络平台运行情况

8月,12328官方微博发博总数946条,粉丝阅读总数173万人次。

8月,12328网络平台在官方微信上增设“服务区投诉建议”专栏,用户对高速服务区的环境卫生、食品安全、加油站和停车场有什么意见建议平台可直接及时将工单转到畅行公司运营部承办,优化了投诉流程,提高公众高速出行体验。

8月中国ETC服务平台在线业务 1135件,在线业务主要是绿通在中国ETC服务小程序上如何预约通行、预约通行异常、ETC新办、车牌占用、ETC基础信息查询类业务。

三、投诉情况问题分析及建议

通过投诉分析能够了解用户的需求和行业服务的不足,从而促使改进服务,维护行业形象。

8月,全省12328共受理有效投诉1096件,环比下降4.03%,其中高速公路类67件,环比下降10.67%;普通公路类56件,环比上升93.1%;道路运输类221件,环比下降10.53%;城市客运类750件,环比下降5.18%。其中城市客运类投诉占比68.43%,主要是对出租车的投诉,涉及各地市长途汽车总站、火车站、高校等场地的出租车拒载、不打表、绕道行驶、多收费乱收费、强行拼客、不给发票、服务态度等方面,建议各地城客办继续开展定点执勤执法,继续加强对出租车的日常上路巡查频度,加强对出租车行业的监管,发现问题及时处理,有效遏制违法违规行为。建议全省高速公路相关部门进一步提高服务意识,优化服务环境,熟练掌握收费政策,加强对清障队伍的监管,为司乘人员提供更优质服务。




四、服务满意事例摘选

8月30日,尤先生驾车经过东昌高速丰城南服务区休息时丢失一件非常贵重的物品,致电12328联系到丰城南服务区曾主任帮助寻找,曾主任当天就找到了他的物品并寄给了尤先生。尤先生特来电感谢大家的热情帮助。

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