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江西12328交通运输服务监督电话2020年7月份运行情况

  • 来源: 江西省交通运输厅
  • 发布时间:2020-08-18 16:23:54
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一、电话业务受理情况

7月,全省12328电话系统共受理有效业务76631件,其中,信息咨询、投诉举报、意见建议分别为75397件、1142件和92件,分别占当月业务量的98.39%、1.49%和0.12%;省、市级12328电话业务同比增长1.28%和22.99%、环比省级12328下降3.19%,市级12328增长13.39%。本月整体业务量呈平稳趋势,日均受理业务2471件,最高峰本月8日受理业务3551件。高速公路业务占全省总业务量的90.99%,主要咨询ETC车牌占用、消费记录、黑名单解除、收费政策、绿通及集装箱预约、高速路况、路线以及道路救援等业务。 ETC业务41516件,占高速公路业务的59.54%,其中收费结算26437件、卡片办理9918件、发票问题1861件、读卡故障1726件、网点服务234件、其他1340件,分别占ETC业务的63.68%、23.89%、4.48%、4.16%、0.56%、3.23%。因为涉及切身利益,用户对通行费缴费情况尤为关注。

二、网络平台运行情况

7月,12328官方微博发博总数988条,粉丝阅读总数227万人次。

7月,12328网络平台迅速转发交通运输部发布《四部门开展联合整治,强化货车非法改装源头监管》图文信息,让出行群众及时了解政策,防止因非法改装影响正常出行,保障道路运输安全。网络平台筛选梳理出在使用ETC时涉及的缴费发票、换车、黑名单等常见问题为用户答疑解惑,提高用户使用效率。

7月中国ETC服务平台在线业务1366件,在线业务主要是绿通在中国ETC服务小程序上如何预约通行、预约通行异常、车牌占用、ETC新办以及注销后重办的问题,收费政策、使用规则、其他通行异常及消费查询类业务较上月明显减少。

三、投诉情况问题分析及建议

7月,全省12328共受理有效投诉1142件,环比下降5.39%,其中城市客运类791件,占比69.26%,环比上升30.31%;道路运输类247件,占比21.63%,环比下降48.43%;高速公路类75件,占比6.57%,环比下降22.68%;普通公路类29件,占比2.54%,环比下降26.09%。投诉问题依然集中在城市客运和道路运输业务。南昌、九江、上饶市投诉工单较多,建议南昌、九江、上饶市相关部门加强对运输行业特别是对城市客运业务的监管,营造良好运输秩序,保障乘客正当权益。

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