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江西12328交通运输服务监督电话2020年6月份运行情况

  • 来源: 江西省交通运输厅
  • 发布时间:2020-07-17 11:04:37
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一、电话业务受理情况

6月,全省12328电话系统共受理有效业务76707件,其中,信息咨询、投诉举报、意见建议分别为75398件、1207件和102件,分别占当月业务量的98.29%、1.57%和0.13%;省、市级12328电话业务同比增长76.31%和55.02%、环比下降10.20%和12.33%。本月整体业务量呈平稳趋势,日均受理业务2368件,最高峰24日受理业务3345件。高速公路业务占全省总业务量的91.88%,ETC业务占高速公路业务量的69.87%,主要咨询赣通卡车牌占用、消费记录、黑名单解除、扣费规则、绿通及集装箱预约、高速路况等业务。

二、网络平台运行情况

6月,12328官方微博发博总数895条,粉丝阅读总数177万人次。

6月是第十九个全国安全生产月,12328网络平台充分利用新媒体手段开展了一系列内涵丰富、形式多样的宣传教育活动,及时发布汛期安全生产知识要点、如何防御应对灾害性天气等相关信息,营造了人人参与安全生产的浓厚氛围。

本月, 平台提前发布“7月1日起所有减免政策针对已预约ETC车辆实现!”重要信息,受到网友广泛关注。同时,提前发布端午节期间出行指南,方便群众高速畅行。

本月,“中国ETC”服务平台在线业务共1534件,。在线业务主要是绿通以及集装箱在中国ETC服务小程序上如何预约通行或预约通行异常、ETC新办以及注销后重办的问题。因拆除省界收费站已有一段时间,收费逐渐规范且人性化,本月ETC扣费规则及消费查询类业务较上月明显减少。

三、投诉情况问题分析及建议

6月,公众出行人数持续回升,投诉问题主要集中在道路运输和城市客运。本月全省12328共受理有效投诉1207件,环比上升37.63%,其中高速公路类97件,环比上升3.19%;普通公路类23件,环比上升666.66%;道路运输类479件,环比上升175.29%;城市客运类607件,环比上升0.17%。建议相关单位加强对行业的监管和对投诉问题的处理。


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