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江西12328交通运输服务监督电话2020年5月份运行情况

  • 来源: 江西省交通运输厅
  • 发布时间:2020-06-17 09:43:14
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一、电话业务受理情况

5月,全省12328电话系统共受理有效业务94650件(含95022电话业务),其中,信息咨询、投诉举报、意见建议分别为92830件、1730件和90件,分别占当月业务量的98.08%、1.83%和0.10%;省、市级12328电话业务同比增长172.49%和85.77%、环比增长90.34%和45.51%。本月整体业务量呈平稳趋势,日均受理业务3053件,最高峰5日受理业务5350件。高速公路业务占全省总业务量的94.17%,ETC业务占高速公路业务量的69.24%,主要咨询赣通卡消费记录、黑名单解除、扣费规则、绿通及集装箱预约、高速路况等业务。

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二、网络平台运行情况

5月,12328官方微博发博总数824条,粉丝阅读总数179万人次。

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5月1日,为提升公众出行服务体验,12328网络平台充分利用新媒体手段,参加由交通运输部、中央广播电视总台中国交通广播、中国路网联合承办的“五一出行大直播”活动。本次共有全国15个省份的交通部门、6地公安部门、6地铁路部门以及气象部门共同参与直播。直播内容在学习强国、央视频、央视财经、云听、新浪微博、快手、抖音、新浪新闻等多个平台同时播出,12328官方微博、微信进行了转播,当日在线观看量共达1510万。

网络平台提前发布高速公路免费通行截止时间、重新收费时间,及时转发进一步规范通行费电子票据的信息,及时解答车主在后台反映较多的绿通以及集装箱预约等相关问题,帮助群众了解相关政策、方便群众高速畅行。

本月,中国ETC服务平台在线业务共1567件,其中在线20秒应答率为100%,平均响应时间为1秒,为用户提供ETC赣通卡的办理、高速通行扣费规则、绿通以及集装箱预约等咨询服务。

三、投诉情况问题分析及建议

5月劳动节期间游客出行较多,投诉问题主要集中在道路运输和城市客运。本月全省12328共受理有效投诉877件,环比上升60.62%,其中高速公路类94件,环比上升168.57%;普通公路类3件,环比下降70%;道路运输类174件,环比上升79.38%;城市客运类606件,环比上升50%。建议相关部门加强对行业的监管和对投诉问题的处理。

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