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江西12328交通运输服务监督电话2020年4月份运行情况

  • 来源: 江西省交通运输厅
  • 发布时间:2020-05-20 15:14:38
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一、电话业务受理情况

4月,全省12328电话系统共受理有效业务52365件,其中,信息咨询、投诉举报、意见建议分别为51777件、546件和42件,分别占当月业务量的98.88%、1.04%和0.08%;省、市级12328电话业务同比增长11.12 %和8.77%、环比降低30.17%和43.55%。本月整体业务量呈平稳趋势,日均受理业务1745件,最高峰8日受理业务3096件。高速公路业务占全省总业务量的90.85%,ETC业务、路况信息分别占高速公路业务量的43.26%和23.57%,主要是高速路况、路线指引、赣通卡黑名单、消费记录、卡片办理或注销业务。


二、网络平台运行情况

4月,12328官方微博发博总数1221条,粉丝阅读总数303万人次。

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4月,12328网络平台及时发布清明出行指南、高速继续免费通行、收费公路相关问题解答等跟出行有关的信息。及时转发4月25日零时起,联网收费高速公路所有ETC专用车道和ETC/MTC混合车道(即ETC/人工混合车道)全部恢复落杆的信息,为广大车主答疑解惑,提高高速通行效率。

为响应省交通运输厅宣传处的号召,12328网络平台在微博和微信上开展“文明健康 有你有我”的公益广告宣传,倡导绿色出行、使用公筷、全面禁食野生动物,传播文明理念,弘扬时代新风。

三、投诉情况问题分析及建议

4月,由于新冠肺炎疫情防控效果良好,各地市公交、出租、客运班线基本恢复运行,投诉建议业务量增加,全省12328共受理有效投诉546件,环比上升27.87%,其中高速公路类35件,环比上升12.9%;普通公路类10件,环比下降28.57%;道路运输类97件,环比上升29.33%;城市客运类404件,环比上升31.6%。本月投诉同比下降69.01%,其中城市客运投诉同比下降69.65%,原因是学生未复学、部分群众短途以自驾代替公共交通出行、餐饮及休闲娱乐场所还未完全复工复产等。

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