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江西12328交通运输服务监督电话2020年3月份运行情况

  • 来源: 江西省交通运输厅
  • 发布时间:2020-04-10 16:58:14
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一、电话业务受理情况

3月,全省12328电话系统共受理有效业务92767件,其中,信息咨询、投诉举报、意见建议分别为92273件、427件和67件,分别占当月业务量的99.47%、0.46%和0.07%;省、市级12328电话业务同比增长54.21 %和241.53%、环比下降39.89%和49.03%。本月日均受理业务2992件,最高峰8日受理业务10437件。ETC业务、路况信息分别占全省总业务量的52.47%和27.43%,主要是咨询高速公路通行费结算扣款和受新型冠状肺炎疫情影响的收费站出入口之外的通行情况。

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二、网络平台运行情况

3月,12328官方微博发博总数1159条,粉丝阅读总数294万人次。

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3月,12328网络平台重点发布交通运输行业复工复产、运营班车及公交线路调整、江西省高速公路通行费有关典型问题的答疑,方便群众出行。及时发布“ETC赣通宝”小程序上线的利好消息,用户可绑定多账户、轻松查询对账单、实现在线开发票等功能,方便查询和办理多项业务,受到用户好评。

三、投诉情况问题分析及建议

3月,由于新冠肺炎疫情防控效果较好,公交、出租、客运班线陆续开通,各行业逐渐复工复产、市民恢复出行,投诉建议业务量环比显著增加。本月全省12328共受理有效投诉427件,环比上升160.37%,其中高速公路类31件,环比上升34.78%;普通公路类14件,环比上升75%;道路运输类75件,环比上升435.71%;城市客运类307件,环比上升157.98%。建议相关部门加强对投诉问题的跟踪、处理。

QQ截图20200410170857.png

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