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江西12328交通运输服务监督电话2020年2月份运行情况

  • 来源: 江西省交通运输厅
  • 发布时间:2020-03-06 16:27:55
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一、电话业务受理情况

2月,全省12328电话系统共受理有效业务164412件,是继2019年12月、2020年1月后,再次刷新单月业务量历史新高,其中,信息咨询、投诉举报、意见建议分别为164226件、164件和22件,分别占当月业务量的99.89%、0.10%和0.01%;省、市级12328电话业务同比增长98.16 %和341.40%、环比增长10.61%和39.28%。本月日均受理业务5669件,最高峰9日共受理业务10911件,路况信息占全省总业务量的74.52%,主要是咨询新型冠状肺炎疫情期间收费站出入口及附近普通国省道的通行管控情况。


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二、网络平台运行情况

1月,12328官方微博发博总数763条,粉丝阅读总数338万人次。

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2月, 12328网络平台在官方微博、微信上及时发送国家为促进复工复产,保障经济发展,从2月17日至疫情防控结束时间,全国收费公路继续免收车辆通行费这一重大政策措施,并发布免费期间高速公路防疫物资运输、绿通预约等相关通行指南,积极推送高速公路实时路况、疫情防护知识、各地市道路运输客运班线恢复、ETC缴费逾期报征信时长延长、南昌市暂停实施机动车尾号限行等信息,既方便群众出行,又大力营造社会安定、同舟共济发展经济的良好氛围。

三、投诉情况问题分析及建议

2月是新冠肺炎疫情重点防控时期,出行人员骤减,公交、出租、客运班线仅少量开通,投诉建议话务量减少。本月全省12328共受理有效投诉164件,环比下降87.93%,其中高速公路类23件,环比下降74.16%;普通公路类8件,环比下降28.46%;道路运输类14件,环比下降90.67%;城市客运类119件,环比下降89.24%。

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