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江西12328交通运输服务监督电话2020年1月份运行情况

  • 来源: 江西省交通运输厅
  • 发布时间:2020-02-19 10:39:51
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一、电话业务受理情况

1月,全省12328电话系统共受理有效业务136292件,创单月业务量历史新高,其中,信息咨询、投诉举报、意见建议分别为134850件、1359件和83件,分别占当月业务量的98.94%、1.00%和0.06%;省、市级12328电话业务同比增长46.86%和214.28%、环比省级电话业务增长12.13%、市级电话业务下降1.00%。本月日均受理业务4396件,最高峰26日受理业务9462件,路况信息、ETC业务分别占全省总业务量的42.60%和41.20%,主要是咨询受新型冠状肺炎疫情影响的收费站出入口之外通行情况及ETC办理、消费明细查询等业务。

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二、网络平台运行情况

1月,12328官方微博发博总数835条,粉丝阅读总数364万人次。

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1月1日零时起,我省取消了28个高速公路省界收费站、高速公路调整通行费计费方式、统一执行新的分类标准、鲜活农产品预约通行等政策后,12328在官方微信上增加“热问热答”系列推文,针对用户在后台反映较多的问题为大家重点解答。为方便通行,及时发布春节期间高速公路小型客车免费和延长免费时间的信息,及时公布全国ETC服务监督热线95022。

1月下旬,新型冠状肺炎疫情蔓延,部分高速出入口之外,有地方防疫指挥部采取交通管控措施,用户咨询量剧增。为方便通行,12328网络平台及时发布高速公路可通行信息和地方防疫指挥部相关路段管控信息,积极回应用户咨询,减少舆情的发生,同时提醒大家做好个人防护措施,保护自己。

三、投诉情况问题分析及建议

1月,正值春运期间,全省12328共受理有效投诉1359件,环比上升50%,其中城市客运1106件,环比上升59.14%。南昌市12328受理有效投诉环比上升201.69%,主要集中在道路客运及出租车领域,反映客运车辆驾驶员服务态度恶劣及出租汽车不打表、乱收费、拒载、违规拼客等行为。为此,南昌市城客处开展了“治乱”专项整治行动共查处出租车违章286余起,查处非法营运61余起。

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