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江西12328交通运输服务监督电话2019年12月份运行情况

  • 来源: 江西省交通运输厅
  • 发布时间:2020-01-13 16:09:43
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一、电话业务受理情况

全省12328电话系统共受理有效业务126588件,创单月业务量历史新高,其中信息咨询、投诉举报、意见建议分别为125633件、906件和49件,分别占当月业务量的99.25%、0.72%和0.04%;省,市级12328电话业务同比增长33.11%和228.22%、环比增长26.30%和150.99%,日均受理业务4083件,日最高峰为31日共受理业务5945件。ETC业务占全省总业务量的78.13%,咨询ETC办理、收费结算等业务较多。本月话务量剧增,受座席限制,接通率较低。

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二、网络平台运行情况

12月,12328官方微博发博总数1046条,粉丝阅读总数240万人次。

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12月,12328网络平台继续将ETC的宣传推广作为主要工作,发布的“中国ETC服务”微信小程序自助解除车牌占用功能上线了!”图文信息引发网友热烈反应,单条阅读量超过7000人次,为此,网络平台特别增设车牌占用快捷回复,由网友提供车牌号,后台查询逐个回复,有效减少了舆情的发生。同时,平台再次宣传安装使用ETC的好处、货车及专项作业车办理ETC的相关政策;积极回应公众关注,详细介绍ETC线上、线下办理等相关问题,营造了良好舆论氛围。

三、投诉情况问题分析及建议

12月,全省12328共受理有效投诉906件,环比上升19.21%,其中城市客运695件,环比上升23.45%。九江市12328受理有效投诉环比上升47.03%,主要是对出租车的投诉增多,涉及市区长途汽车总站、九江火车站、高校附近的出租车乱报价,拒载、不打表议价、绕道行驶、多收费、强行拼客、不给发票、服务态度等方面,九江市城市客运管理处已针对这些违规行为进行了批评教育学习、停运一天或考核扣分、罚款的处理。

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