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江西12328交通运输服务监督电话2019年7月份运行情况

  • 来源: 江西省交通运输厅
  • 发布时间:2019-08-06 14:48:58
  • 字号:

 

一、电话业务受理情况

7月,全省12328电话系统共受理业务72055件,其中,信息咨询、投诉举报、意见建议分别为70862件、1102件和91件,分别占当月业务量的98.34%、1.53%和0.13%;省、市级12328电话业务同比增长122.87%和53.54%、环比增长162.25%和68.18%。本月日均受理业务2324件,其中ETC业务占业务总量的64.4%,环比增长143.07%,占12328省中心业务量的77.77%。咨询ETC的办理、安装、充值等业务较多导致话务量剧增,日最高峰为12日,受理业务2927件。

 

12328电话业务领域分析报表

 

一级分类

二级分类

投诉举报

信息咨询

意见建议

业务总量

高速公路

路网服

路况信息

0

8155

0

8155

道路救援

6

5803

0

5809

服务区

15

550

2

567

公众参与

0

1237

0

1237

交管咨询

0

1159

0

1159

ETC业务

0

46404

2

46406

收费标准及计量

9

585

0

594

收费政策

10

499

0

509

其他

29

480

2

511

道路养护

1

456

0

457

路政执法

1

74

0

75

工程建设

0

2

0

2

其     他

0

748

1

749

小      计

-

71

66152

7

66230

普通公路

路网服务

1

518

1

520

道路养护

8

27

6

41

路政执法

9

40

2

51

工程建设

3

20

0

23

其他

0

55

1

56

小      计

-

21

660

10

691

一级分类

二级分类

投诉举报

信息咨询

意见建议

业务总量

道路运输

旅客运输

54

177

8

239

货物运输

7

240

1

248

机动车驾驶员培训

117

310

2

429

客运汽车站

28

103

2

133

运政执法

2

6

0

8

其他

12

93

2

107

小      计

-

220

929

15

1164

城市客运

公共汽电车

173

467

29

669

出租汽车

599

1750

30

2379

共享自行车

3

20

0

23

运政执法

8

11

0

19

其他

4

51

0

55

小      计

-

787

2299

59

3145

其他领域

铁路、其他等

3

822

0

825

小      计

-

3

822

0

825

合      计

-

1102

70862

91

72055

 

12328电话各地区业务分布表

领域|地区

业务总量

萍乡市

新余市

鹰潭市

宜春市

高速公路

66230

58880

986

344

141

1036

0

157

1644

539

512

712

1279

城市客运

3145

88

591

171

67

632

0

96

388

85

224

140

663

道路运输

1164

126

300

32

31

133

0

20

168

64

52

130

108

普通公路

691

380

98

6

22

18

0

7

46

21

10

21

62

  

825

198

160

31

32

64

0

3

95

52

63

48

79

  

72055

59672

2135

584

293

1883

0

283

2341

761

861

1051

2191

 

二、网络平台运行情况

7月,官方微博发博总数836条,粉丝阅读总数209万人次。

12328网络平台信息业务情况

官方微博

官方微信

发布信息

受理业务

发布信息

受理业务

发博数

阅读数

互动数

信息咨询

投诉举报

意见建议

图文信息

图文阅读

主页发布

阅读数

信息咨询

投诉举报

意见建议

836

2090000

726

109

0

1

23

19644

131

1071

43

33

3

 

7月,12328网络平台通过微博、微信转发《江西:高速公路入口称重  普通公路联动治超》这一新闻信息,并积极转发厅治超办写给广大货运业主和司机朋友的一封信,提醒大家应当严格遵守国家的法律法规,守法经营,合法运输,坚决杜绝违法超限超载运输行为。同时,为方便人民群众对江西治超执法行为进行监督,将12328设立为监督电话。12328网络平台同监督电话一道,会认真将人民群众通过平台反映的问题记录好,及时反馈、回应公众关切,营造良好舆论氛围。

三、投诉情况问题分析及建议

7月,全省12328共受理投诉1762件,与上月基本持平,其中城市客运1326件,占比75.26%,环比增长5.05%,九江、上饶市城市客运类投诉较上月增幅较大,分别为10.80%、24.62%。建议各地市对涉及到人民群众利益较大、投诉较多的城市客运方面要因地制宜,加强管理,营造良好运营环境。

12328受理投诉业务区域分布表

 

区域|领域

高速公路

普通公路

道路运输

城市客运

其 他

合计

省中心

71

5

0

12

0

88

南昌市

0

1

96

409

0

506

景德镇

1

1

11

122

1

136

萍乡市

0

0

4

24

0

28

九江市

0

4

42

277

0

323

新余市

-

-

-

-

-

0

鹰潭市

0

0

5

18

0

23

赣州市

0

0

14

66

0

80

吉安市

0

2

33

27

0

62

宜春市

0

2

16

78

0

96

抚州市

0

4

40

45

0

89

上饶市

0

18

45

248

0

311

                                        

 

厅长热线15907096122政务办理情况统计表

 厅长热线.png


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