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江西12328交通运输服务监督电话2019年6月份运行情况

  • 来源: 江西省交通运输厅
  • 发布时间:2019-07-08 14:16:09
  • 字号:

一、电话业务受理情况

6月,全省12328电话系统共受理业务43877件,其中,信息咨询、投诉举报、意见建议分别为42832件、975件和70件,分别占当月业务量的97.62%、2.22%和0.16%;省级12328电话业务同比增长55.59%、环比增长31.06%;市级12328电话业务同比增长15.08%、环比下降0.69%。本月整体业务量呈上扬趋势,日均受理业务1462件,日最高峰为6月7日,共受理业务2180件。主要因ETC的大力推广,本月ETC业务19092件,占业务总量的43.5%,环比增长59.7%,咨询ETC的办理、安装、充值等业务较多导致话务量剧长。

 

12328电话业务领域分析报表

一级分类

二级分类

投诉举报

信息咨询

意见建议

业务总量

高速公路

路网服

路况信息

0

9120

2

9122

道路救援

1

5179

0

5180

服务区

7

429

0

436

公众参与

0

1145

1

1146

交管咨询

0

1119

0

1119

ETC业务

0

19092

0

19092

收费标准及计量

20

587

1

608

收费政策

8

651

0

659

其他

39

434

2

475

道路养护

4

386

2

392

路政执法

1

58

0

59

其   他

0

469

0

469

小    计

-

80

38669

8

38757

普通公路

路网服务

0

494

3

497

道路养护

5

30

3

38

路政执法

5

32

2

39

工程建设

2

11

2

15

其他

0

62

1

63

小    计

-

12

629

11

652

一级分类

二级分类

投诉举报

信息咨询

意见建议

业务总量

道路运输

旅客运输

47

132

7

186

货物运输

10

244

0

254

机动车驾驶员培训

78

261

0

339

客运汽车站

26

88

1

115

运政执法

0

5

0

5

其他

11

63

0

74

小    计

-

172

793

8

973

城市客运

公共汽电车

169

320

26

515

出租汽车

527

1687

15

2229

共享自行车

5

13

0

18

运政执法

6

12

0

18

其他

1

62

2

65

小    计

-

708

2094

43

2845

其他领域

铁路、其他等

3

647

0

650

小    计

-

3

647

0

650

合    计

-

975

42832

70

43877

 

12328电话各地区业务分布表

领域|地区

业务总量

萍乡市

新余市

鹰潭市

宜春市

高速公路

38757

34631

283

210

85

621

-

115

1055

372

2

464

919

城市客运

2845

103

649

150

44

575

-

90

365

71

54

164

580

道路运输

973

77

308

25

29

127

-

24

130

48

6

111

88

普通公路

652

376

105

4

18

17

-

5

36

31

1

8

51

  

650

217

132

22

13

57

-

5

75

32

2

39

56

  

43877

35404

1477

411

189

1397

-

239

1661

554

65

786

1694

 

二、网络平台运行情况

6月,官方微博发博总数862条,粉丝阅读总数226万人次。

12328网络平台信息业务情况

官方微博

官方微信

发布信息

受理业务

发布信息

受理业务

发博数

阅读数

互动数

信息咨询

投诉举报

意见建议

图文信息

图文阅读

主页发布

阅读数

信息咨询

投诉举报

意见建议

862

2260000

201

129

0

1

17

6177

125

990

158

32

1

 

6月初,12328网络平台针对端午节期间高速公路不实行免费通行政向用户做好宣传解释工作。积极宣传国务院办公厅关于《深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站实施方案》及交通运输部的相关政策、江西部署深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站工作会议精神;大力宣传安装ETC的好处及使用ETC的优惠政策;回应公众关切,向公众详细介绍ETC线上、线下的办理、圈存等相关问题,方便更多群众,营造良好舆论氛围。

三、投诉情况问题分析及建议

6月,全省12328共受理投诉1668件,环比下降9.4%,其中城市客运类1259件,占比75.47%,环比下降10.77%。城市客运类投诉量中南昌市下降65件,环比下降14.38%,主要是对出租车投诉下降63件,反映出南昌市出租车行业治乱专项整治行动取得一定的成效。6月15日高速公路清障救援服务工作职责由省公路路政管理总队正式移交给省高速公路投资集团公司,6月共收到1件关于清障施救服务工作的投诉,环比下降3件,下降75%,清障救援服务工作职责移交顺利。       

                                                        12328受理投诉业务区域分布表

 

区域|领域

高速公路

普通公路

道路运输

城市客运

其 他

合计

省中心

78

1

6

7

0

92

南昌市

0

0

105

387

0

492

景德镇

0

0

10

123

0

133

萍乡市

0

0

8

23

0

31

九江市

1

5

39

250

0

295

新余市

-

-

-

-

-

-

鹰潭市

0

0

0

23

0

23

赣州市

0

1

11

57

0

69

吉安市

0

0

28

36

0

64

宜春市

0

0

12

91

0

103

抚州市

0

2

33

63

0

98

上饶市

0

8

60

199

1

268

                                        

厅长热线15907096122政务办理情况统计表


业务类别

业务领域

派单件数

现场答复

按时办结

未答复工单

信息咨询

公路

0

8

8

0

投诉举报

公路

3

0

2

1

合    计

3

8

10

1

省级12328受理投诉业务统计表

类别

主管单位

相关部门

投诉内容

投诉结果

合计

服务

质量

乱收费

绿通

清障

有效

无效

撤诉

全省高速

南昌东管理中心

G60沪昆高速(梨温段)

3

1




1

3

4

南昌北管理中心

G70福银高速(昌九段)

3

1




3

1

4

南昌南管理中心

G60沪昆高速(昌樟段)

2





2


2

S40昌铜高速

1





1


1

抚州管理中心

S46抚吉高速

2






2

2

都九管理中心

S22都九高速

1





1


1

南昌西管理中心

S38昌栗高速(昌栗东段)

1




1



1

S30永武高速



1




1

1

南昌南管理中心

G60沪昆高速(昌樟段)

2





2


2

S40昌铜高速

1





1


1

南昌南管理中心

G60沪昆高速(昌樟段)

2





2


2

抚州管理中心

S46抚吉高速

2






2

2

G6011昌宁高速(昌宁北段)

1




1



1

G70福银高速(温沙段)

1





1


1

G70福银高速(乐温段)

2




1

1

1

3

九江管理中心

G56杭瑞高速(九景段)

2

1




3


3

S20澎湖高速

2





2


2

上饶管理中心

S33上万高速

1


1



2


2

G35济广高速(景鹰段)

1

1

1



3


3

S36德昌高速

3

1




4


4

赣州高速公路有限公司

S4503赣康高速

1






1

1

G45大广高速(龙杨段)

1






1

1

G4511龙河高速



1



1


1

省投

G35济广高速(瑞寻段)

4




1

2

1

4

G6001西外环高速

1





1


1

城坤国际

G56杭瑞高速(九瑞段)

2





2


2

吉安管理中心

G72泉南高速(吉莲段)

2

2

1



3

2

5

G72泉南高速(石吉段)

1





1


1

G1517广吉高速




1



1

1

G6011昌宁高速(昌宁南段)

1




1



1

S50井睦高速

1






1

1

G1517船广高速

1




1



1

赣州管理中心

G76厦蓉高速(隘瑞段)

1

1

1



2

1

3

G76厦蓉高速(瑞赣段)

2


1



1

1

2

S41宁定高速

1


1


1

1


2

类别

主管单位

相关部门

投诉内容

投诉结果

合计

服务

质量

乱收费

绿通

清障

有效

无效

撤诉

务区

畅行

樟树

1






1

1

三清山

1






1

1

上高东

1






1

1

婺源

1





1


1

上栗东

1






1

1

彭泽

1






1

1

上高西

1





1


1

临川

1






1

1

赣州高速公路有限公司

信丰

1






1

1

客运

南昌市交通运输管理局

出租车公司

1

2



3



3

公交公司

1




1



1

抚州市交通运输管理局

出租车公司

1




1



1

鹰潭市交通运输管理局

出租车公司

1





1


1

合   计


65

10

8

1

12

46

26

84

 


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