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江西12328交通运输服务监督电话2019年5月份运行情况

  • 来源: 江西省交通运输厅
  • 发布时间:2019-06-11 12:34:52
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一、电话业务受理情况

5月,全省12328电话系统共受理业务36901件,其中,信息咨询、投诉举报、意见建议分别为35527件、1276件和98件,分别占当月业务量的96.28%、3.46%和0.27%;省级12328电话业务同比增长6.45%、环比下降1.79%;市级12328电话业务同比下降4.54%、环比下降4.02%。本月整体话务量平稳,日均受理业务1190最高峰为5月1,当日共受理业务2340件,主要受五一劳动节假期小型客车免费通行政策影响、群众自驾出行增多导致话务量增长。

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二、网络平台运行情况

5月,官方微博发博总数675条,粉丝阅读总数200万人次。

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12328网络平台提前发布高速公路五一小长假期间7座以下(含7座)非运营小客车免费通行政策、出行攻略等相关交通消息,方便群众出行。同时,积极呼应取消高速公路省界收费站这一热点问题,转发相关政策解读及实时动态,让更多群众了解这一便民利民新政策。

三、投诉情况问题分析及建议

5月,全省12328共受理投诉1842件,环比增长4.5%,其中城市客运1411件,占比76.6%,环比增长6.0%。南昌市投诉量最多共575件,占全省的31.22%,环比增长8.5%,其中城市客运452件,占比78.6%,与上月基本持平,近几个月,南昌市12328受理投诉量持续增长,在一定程度上反映出越来越多的群众愿意通过12328平台维护自己的权益、获得相关的出行服务,另外一个原因是南昌市出租车行业“治乱”专项整治行动的持续开展。5月,南昌市运管部门共查处出租车违章377起,查处非法营运35起。

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