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江西12328交通运输服务监督电话2019年2月份运行情况

  • 来源: 江西省交通运输厅
  • 发布时间:2019-03-11 16:46:35
  • 字号:

一、电话业务受理情况

2月,全省12328电话系统共受理业务63744件,其中信息咨询、投诉举报、意见建议分别为62462件、1195件和87件,分别占当月业务量的97.99%1.87%0.14%;省、市级12328电话业务同比下降22.91%35.02%,环比下降17.28%9.44%。受春运影响,本月业务量续高位运行日均受理业务2276件,最高峰为本月10日,共受理业务5865件。

 

12328电话业务领域分析报表

 

 

一级分类

二级分类

投诉举报

信息咨询

意见建议

业务总量

高速公路

路网服务

路况信息

2

26117

0

26119

道路救援

8

13101

0

13109

服务区

24

766

0

790

公众参与

0

1175

1

1176

交管咨询

2

1871

0

1873

ETC业务

2

11245

3

11250

收费标准及计量

20

1393

0

1413

收费政策

5

1152

0

1157

其他

23

351

0

374

道路养护

3

268

1

272

路政执法

1

76

0

77

工程建设

0

12

0

12

  

0

451

0

451

   

-

90

57978

5

58073

普通公路

路网服务

1

649

3

653

道路养护

5

8

3

16

路政执法

1

9

0

10

工程建设

3

12

1

16

其他

0

56

0

56

   

-

10

734

7

751

一级分类

二级分类

投诉举报

信息咨询

意见建议

业务总量

道路运输

旅客运输

94

235

12

341

货物运输

4

60

0

64

机动车驾驶员培训

31

153

0

184

客运汽车站

60

164

4

228

运政执法

4

8

0

12

其他

4

69

1

74

   

-

197

689

17

903

城市客运

公共汽电车

107

371

22

500

出租汽车

778

1635

33

2446

共享自行车

1

21

0

22

运政执法

10

15

2

27

其他

2

49

0

51

   

-

898

2091

57

3046

其他领域

铁路、其他等

0

970

1

971

   

-

0

970

1

971

   

-

1195

62462

87

63744

 

QQ截图20190311165301

二、网络平台运行情况

2月,官方微博发博总数1610条,粉丝阅读总数334万人次。

12328网络平台信息业务情况

官方微博

官方微信

发布信息

受理业务

发布信息

受理业务

发博数

阅读数

互动数

信息咨询

投诉举报

意见建议

图文信息

图文阅读

主页发布

阅读数

信息咨询

投诉举报

意见建议

1610

3430000

1543

287

1

5

22

6392

302

156

139

38

5

 

2月,12328网络平台发布春节出行预警;拍摄新春祝福小视频向广大群众恭贺新春;以中心制作的江西高速公路普法知识为主导,新增“普法知识”专栏,做好“假冒绿通以及逃交、少交高速公路通行费”的法律知识宣传,增强群众高速出行的法律意识;积极响应交通运输部关于“交通运输公益广告”的宣传,在春运返乡高峰和返程高峰时期推出“文明出行广告”专栏,发布交通运输公益广告,大力推行文明出行的社会风尚,为人民群众安全便捷出行提供更优环境。

三、投诉情况问题分析及建议

2月,南昌市12328受理投诉业务464件,排名全省第一,环比下降13.3%;其中道路运输44件,环比下降37.1%;城市客运419件,环比下降9.3%。道路运输主要集中在道路客运与驾校方面,反映客运车辆驾驶员服务态度恶劣和驾校不退费等问题;城市客运主要集中在出租汽车领域,反映出租汽车不打表、乱收费、拒载、违规拼客等行为。建议各地特别是南昌、上饶、九江市运管部门进一步加强对客运市场尤其是出租车运营市场的监管,加大对违纪违法行为的处理力度,营造城市客运市场良好氛围,切实保障乘客合法权益。                                                                      

3333 

 

省级12328受理投诉业务统计表

类别

主管单位

相关部门

投诉内容

投诉结果

合计

服务

质量

乱收费

绿通

道路维修

有效

无效

撤诉

全省高速

九江管理中心

G56杭瑞高速(九景段)

2

1

 

1

1

3

 

4

S20澎湖高速

2

 

 

 

 

2

 

2

抚州管理中心

G35济广高速(鹰瑞北段)

 

 

 

1

 

1

 

1

G70福银高速(温沙段)

1

 

 

1

 

1

1

2

G70福银高速(乐温段)

3

 

 

 

 

3

 

3

南昌东管理中心

G60沪昆高速(梨温段)

 

2

 

 

 

1

1

2

南昌北管理中心

G70福银高速(昌九段)

3

 

 

2

 

4

1

5

上饶管理中心

G35济广高速(景鹰段)

4

1

 

 

 

5

 

5

S36德昌高速

2

1

 

 

 

2

1

3

南昌西管理中心

S38昌栗高速

1

 

 

 

 

1

 

1

吉安管理中心

G72泉南高速(吉莲段)

1

 

1

 

 

2

 

2

G72泉南高速(石吉段)

 

 

 

1

 

1

 

1

赣州高速公路有限公司

S4503赣康高速

 

 

1

 

 

 

1

1

G45大广高速(赣定段)

1

1

 

 

 

1

1

2

G6011兴赣高速

1

 

 

 

 

1

 

1

江西省投资集团

九江长江二桥

1

 

 

 

 

1

 

1

G35济广高速(瑞寻段)

1

 

 

 

 

1

 

1

宜春管理中心

G60沪昆高速(昌金段)

2

 

1

 

1

2

 

3

S81万宜高速

1

1

 

 

 

2

 

2

景德镇管理中心

G56杭瑞高速(景婺黄段)

2

1

 

 

 

2

1

3

S26德婺高速

2

 

 

 

 

1

1

2

城坤国际

G56杭瑞高速(九瑞段)

3

 

 

 

 

3

 

3

赣州管理中心

G76厦蓉高速(赣崇段)

1

 

 

 

 

1

 

1

务区

畅行

泉岭

1

 

 

 

 

 

1

1

仙女湖

1

 

 

 

 

 

1

1

三百山

1

 

 

 

 

 

1

1

宁都南

1

 

 

 

 

 

1

1

景德镇

1

 

 

 

 

1

 

1

盘古山

 

1

 

 

 

1

 

1

万载北

1

 

 

 

 

1

 

1

金溪

 

1

 

 

 

1

 

1

南城

1

 

 

 

 

1

 

1

宜丰

1

 

 

 

 

1

 

1

银湾桥

 

1

 

 

 

1

 

1

丰城东

1

 

 

 

1

 

 

1

类别

主管单位

相关单位

投诉内容

投诉结果

合计

服务

质量

乱收费

绿通

道路维修

有效

无效

撤诉

务区

畅行

宜春

1

 

 

 

 

 

1

1

赣粤

石钟山

 

 

 

1

 

1

 

1

峡江

1

 

 

 

 

1

 

1

丰城

1

1

 

 

 

2

 

2

鄱阳

1

 

 

 

 

1

 

1

南昌南

1

 

 

 

 

 

1

1

恒辉

余江

1

 

 

 

 

 

1

1

月亮湖

 

1

 

 

 

1

 

1

路政

省路政总队

南昌支队六大队辖区清障队

 

1

 

 

 

1

 

1

鹰潭支队二大队辖区清障队

 

1

 

 

 

1

 

1

抚州支队二大队辖区清障队

 

1

 

 

 

 

1

1

抚州支队四大队辖区清障队

 

1

 

 

 

 

1

1

抚州支队一大队辖区清障队

1

2

 

 

 

3

 

3

上饶支队七大队辖区清障队

 

1

 

 

 

1

 

1

上饶支队五大队辖区清障队

 

1

 

 

 

1

 

1

赣州支队五大队辖区清障队

 

1

 

 

 

1

 

1

赣州支队三大队辖区清障队

 

1

 

 

 

 

1

1

宜春支队六大队辖区清障队

 

1

 

 

 

 

1

1

新余支队二大队

1

 

 

 

 

1

 

1

客运

九江市交通运输管理局

九江客运站

1

 

 

 

1

 

 

1

出租车公司

1

 

 

 

1

 

 

1

湖口客运站

1

 

 

 

 

1

 

1

景德镇交通运输管理局

出租车公司

1

 

 

 

1

 

 

1

抚州市交通运输管理局

出租车公司

1

 

 

 

1

 

 

1

鹰潭市交通运输管理局

鹰潭客运站

 

1

 

 

1

 

 

1

宜春市交通运输管理局

宜春客运站

 

1

 

 

1

 

 

1

南昌市交通运输管理局

出租车公司

4

 

 

 

3

1

 

4

吉安市交通运输管理局

吉水县客运站

1

 

 

 

 

1

 

1

合 计

 

61

26

3

7

12

66

19

97

 

555555555


 

 

 

 

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