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江西12328交通运输服务监督电话2019年1月份运行情况

  • 来源: 江西省交通运输厅
  • 发布时间:2019-02-19 15:20:05
  • 字号:

一、电话业务受理情况

1月,全省12328电话系统共受理业务75049件,其中,信息咨询、投诉举报、意见建议分别为73363件、1570件和116件,分别占当月业务量的97.75%2.09%0.15%;省级12328电话业务同比增长0.91%、环比增长1.63%,市级12328电话业务同比下降6.75%、环比增长1.41%;本月受春运及大雾天气影响,业务量续高位运行日均受理业务2420件,最高峰为本月22,共受理业务7183件。

 

2222

11111


222



二、网络平台运行情况

1月,12328官方微博发博总数1176条,粉丝阅读总数245万人次。

 

12328网络平台信息业务情况

官方微博

官方微信

发布信息

受理业务

发布信息

受理业务

发博数

阅读数

互动数

信息咨询

投诉举报

意见建议

图文信息

图文阅读

主页发布

阅读数

信息咨询

投诉举报

意见建议

1176

2450000

988

239

1

3

17

6906

217

1993

139

16

2

 

1月,12328网络平台向公众宣传江西高速公路货车ETC专用车道上线运营的消息,详细介绍货车ETC专用车道特点以及具体使用细则,为出行群众提供咨询服务。

121日,2019年春运拉开序幕,12328网络平台大力推广宣传交通运输部推出的“邀您共同话春运”出行服务体验调查活动,进一步展现网络时代交通运输行业春运新风貌。

三、投诉情况问题分析及建议

1月,南昌市12328受理投诉业务共535,排名全省第一件,同比增长11.5%,其中道路运输70件,同比增长32.1%;城市客运462件,同比增长8.5%。道路运输主要集中在道路客运与驾校方面,反映客运车辆驾驶员服务态度恶劣和驾校不退费等问题;城市客运主要集中在出租汽车领域,反映出租汽车不打表、乱收费、拒载、违规拼客等行为。建议各地特别是南昌、九江市运管部门进一步加强对客运市场特别是出租车运营市场的监管,加大对违纪违法行为的处理力度,营造城市客运市场良好氛围,切实保障乘客合法权益。                                                                               

333  


省级12328受理投诉业务统计表

 

类别

主管单位

相关部门名称

投诉内容

投诉结果

服务

质量

乱收费

绿通

道路维修

有效

无效

撤诉

合计

全省高速

南昌西管理中心

S38昌栗高速

4

 

2

 

 

4

2

6

G45大广高速(武吉北段)

2

 

 

 

1

 

1

2

南昌南管理中心

G60沪昆高速(温厚段)

2

 

 

 

 

2

 

2

G60沪昆高速(昌樟段)

1

 

 

 

 

1

 

1

S59生厚高速

1

 

 

 

 

1

 

1

南昌东管理中心

G60沪昆高速(梨温段)

2

 

1

 

 

3

 

3

南昌北管理中心

G70福银高速(昌九段)

5

1

1

 

2

4

1

7

宜春管理中心

G60沪昆高速(昌金段)

4

2

 

 

2

4

 

6

G45大广高速(武吉南段)

1

 

 

 

 

1

 

1

昌泰管理中心

S69樟吉高速

1

 

 

 

 

1

 

1

景德镇管理中心

G56杭瑞高速(景婺黄段)

1

 

 

 

 

 

1

1

S19德上高速

1

 

 

 

1

 

 

1

抚州管理中心

G35济广高速(鹰瑞北段)

 

 

 

1

1

 

 

1

S46抚吉高速

1

 

 

 

 

 

1

1

G70福银高速(乐温段)

1

1

 

 

1

1

 

2

九江管理中心

G56杭瑞高速(九景段)

4

 

 

 

1

2

1

4

S20澎湖高速

1

 

1

 

 

2

 

2

上饶管理中心

G35济广高速(景鹰段)

5

 

1

 

1

5

 

6

S36德昌高速

2

 

 

 

 

1

1

2

S33上万高速

1

 

 

 

 

 

1

1

吉安管理中心

G72泉南高速(吉莲段)

 

 

1

 

 

1

 

1

G72泉南高速(石吉段)

 

1

 

 

 

 

1

1

赣州管理中心

G35济广高速(鹰瑞南段)

 

 

1

 

 

1

 

1

G45大广高速(泰赣段)

1

 

 

 

 

 

1

1

赣州高速公路有限公司

S4503赣康高速

1

 

 

 

 

 

1

1

 G45大广高速(龙杨段)

1

 

 

 

1

 

 

1

G45大广高速(赣定段)

1

 

 

 

 

1

 

1

G4511龙河高速

1

 

 

 

 

1

 

1

G6011兴赣高速

1

 

 

 

 

 

1

1

江西省投资集团

九江长江二桥

2

 

 

 

 

2

 

2

S66赣韶高速(康大段)

1

 

 

 

 

1

 

1

S46资里高速

 

 

1

 

 

1

 

1

G35济广高速(瑞寻段)

2

 

 

 

1

1

 

2

南昌高速公路有限公司

西外环高速

1

 

 

 

 

1

 

1

 

赣粤

樟树服务区

1

 

 

 

 

1

 

1

类别

主管单位

相关部门名称

投诉内容

投诉结果

服务

质量

乱收费

绿通

道路维修

有效

无效

撤诉

合计

务区

畅行

上高西

1

 

 

 

 

 

1

1

畅行

上高

1

 

 

 

 

 

1

1

泉岭

 

1

 

 

 

1

 

1

萍乡

1

 

 

 

 

1

 

1

银湾桥

 

1

 

 

 

1

 

1

广昌

1

 

 

 

 

1

 

1

宜春

 

1

 

 

 

1

 

1

恒辉

军山湖

1

 

 

 

 

 

1

1

东乡

 

1

 

 

 

 

1

1

丰城南

1

 

 

 

 

 

1

1

赣州高速公路有限公司

信丰

1

 

 

 

 

 

1

1

路政及清障队

省路政总队

上饶支队七大队辖区清障队

 

1

 

 

 

 

1

1

赣州支队六大队辖区清障队

 

1

 

 

 

 

1

1

抚州支队七大队辖区清障队

 

1

 

 

 

 

1

1

抚州支队一大队

1

 

 

 

 

1

 

1

萍乡支队二大队

1

 

 

 

 

1

 

1

新余支队二大队辖区清障队

 

1

 

 

 

 

1

1

客运

上饶市交通运输管理局

赣东驾校

1

 

 

 

 

1

 

1

公交公司

1

 

 

 

1

 

 

1

出租公司

1

 

 

 

1

 

 

1

吉安市交通运输管理局

永新养护所

 

 

 

1

1

 

 

1

青原区运管局

1

 

 

 

 

1

 

1

景德镇交通运输管理局

出租公司

1

 

 

 

1

 

 

1

南昌市交通运输管理局

出租公司

2

 

 

 

2

 

 

2

合 计

 

69

13

9

2

18

52

23

93


444



  

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