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江西12328交通运输服务监督电话2019年11月份运行情况

  • 来源: 江西省交通运输厅
  • 发布时间:2019-12-17 11:32:18
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一、电话业务受理情况

11月,全省12328电话系统共受理有效业务80999件,其中,信息咨询、投诉举报、意见建议分别为80219件、732件和48件,分别占当月业务量的99.04%、0.90%和0.06%;省、市级12328电话业务同比增长39.97%和79.70%,环比增长28.60%和41.37%。本月业务量明显上升,为本年度最高,日均受理业务2700件,日最高峰为20日共受理业务3745件。ETC业务占全省总业务量的72.96%,咨询ETC办理、收费结算等业务较多。

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二、网络平台运行情况

11月,12328官方微博微信发布信息951条,粉丝阅读总数229万人次。

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11月,12328网络平台按照全省“决战60天、突破280万”ETC发行推广专项行动方案的要求,利用官方微博微信进一步强化宣传和舆论引导,切实做好ETC发展应用工作的媒体宣传、社会宣传和公益宣传;通过视频、图文等形式及时发布ETC相关信息,提升宣传实效,同时积极回复网友关于办理ETC的疑问,避免舆情发生。

三、投诉情况问题分析及建议

11月,全省12328共受理有效投诉732件,环比下降35.16%,其中城市客运532件,环比下降35.2%。景德镇市12328受理有效投诉环比下降55.46%,主要是对出租车的投诉减少景德镇市城客办继续加强对出租车的日常上路巡查频度,发现问题现场处理,情节严重的暂扣车辆;继续开展定点执勤执法,加强对出租车的监管,有效遏制了违法违规行为。

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