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江西12328交通运输服务监督电话2019年10月份运行情况

  • 来源: 江西省交通运输厅
  • 发布时间:2019-11-13 15:36:07
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一、电话业务受理情况

10月,全省12328电话系统共受理有效业务61694件,其中,信息咨询、投诉举报、意见建议分别为60477件、1129件和88件,分别占当月业务量的98.03%、1.83%和0.14%;省、市级12328电话业务同比增长59.61%和43.47%、环比增长4.25%和20.99%。本月整体业务量平稳,日均受理业务1990件,日最高峰为29日,受大雾天气影响当日受理业务4530件。ETC业务占全省总业务量的52.75%,咨询ETC办理、收费结算等业务较多。

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说明: 新余市12328因12345要求并线,现处于协调处理阶段(下同)。

二、网络平台运行情况

10月,12328官方微博微信发布信息911条,粉丝阅读总数212万人次。

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10月29、30日,我省境内高速公路多处路段出现团雾、大雾影响出行,部分高速公路收费站入口实行交通管制,12328网络平台为此及时发布、更新实时路况信息,提示用户提前绕行、安全行车。网络平台还积极参与ETC发行推广的宣传,发布关于安装ETC车载设备的提醒、车辆不安装ETC的影响、怎样方便快速查找高速公路通行记录等相关热点信息,普及ETC使用相关知识,进一步提高ETC的社会认知度和社会影响力,积极回复网友关于办理ETC的疑问及使用ETC的计费问题,做好政策解读,让更多的群众方便使用ETC。

三、投诉情况问题分析及建议

10月,全省12328共受理有效投诉1129件,环比上升14.85%,其中城市客运821件,环比上升21.81%。景德镇市12328受理有效投诉环比上升63.01%,原因是10月国庆期间前往景德镇旅游的游客较多,造成出租车运力不足,部分驾驶员趁机拼客、加价。为此景德镇市城客办将加大对出租车违规经营的打击力度,一是增加日常上路巡查频度,客运办执法人员与出租公司管理人员一同上路巡查,对违规经营行为现场处理,情节严重的暂扣车辆。二是在景德镇北站设立驻站点。结合夜间航班、列车较多的特点,于每日晚18点至次日凌晨1点开展定点执勤执法,严格查处出租汽车违规经营行为。三是对乘客投诉及时受理处置。加强与“12328”交通服务热线、“12345”政府热线联动,时刻关注微博、微信、问政江西等平台舆情动态,对乘客举报的违规行为,第一时间受理并及时进行处置,做到“受理一起、处理一起、回复一起、满意一起”。

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