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江西12328交通运输服务监督电话2019年9月份运行情况

  • 来源: 江西省交通运输厅
  • 发布时间:2019-10-16 16:31:28
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一、电话业务受理情况

9月,全省12328电话系统共受理有效业务57452件,其中,信息咨询、投诉举报、意见建议分别为56384件、983件和85件,分别占当月业务量的98.14%、1.71%和0.15%;省、市级12328电话业务同比增长72.97%和31.51%、环比下降21.70%和11.32%。本月整体业务量平稳,日均受理业务1915件,日最高峰为30日,受理业务2803件。ETC业务量占全省业务量的60.77%,咨询ETC办理、收费结算等业务较多。 9月27日我省高速公路通行费计费取整规则调整后,共受理相关咨询业务247件、投诉业务1件(均办结)。

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说明: 新余市12328因12345要求并线,现处于协调处理阶段(下同)。

 

二、网络平台运行情况

9月,12328官方微博微信发布信息1009条,粉丝阅读总数222万人次。

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9月,12328网络平台在中秋节、国庆节前夕,参照往年节日期间整体运行趋势,结合车流量增长和时间分布特征发布出行指南,建议出行群众错峰出行,避免拥堵。国庆期间,高速公路针对七座及以下小型客车免费通行,12328网络平台将免费通行时需要重点关注的情况提前发布,方便群众出行。

本月底,我省高速公路通行费的计费取整规则进行调整,现金收费由目前 “二舍三进,整5整10”取整调整为“四舍五入”精确到元,不足1元按1元计;ETC收费由目前“四舍五入”精确到元调整为“四舍五入”精确到分。为保证计费取整规则调整工作顺利实施, 12328网络平台提前发布图文信息,做好政策解读,同时,对有异议的出行群众做好答疑解惑和安抚工作。

三、投诉情况问题分析及建议

9月,全省12328共受理有效投诉983件,环比下降15.19%,其中城市客运674件,环比下降20.33%。上饶市12328受理有效投诉环比下降21.69%,主要是对出租车的投诉减少上饶市城市客运管理处成立执法巡逻小分队,开展了出租车专项整治行动,加强夜间巡查,加大对火车站、机场、汽车站、学校、医院等重点区域的出租车监管力度,从严从重处罚违规经营的出租车,对投诉次数较多的出租车车主及驾驶员进行约谈和培训。整治行动以来,共有109辆出租车接受经济处罚,193名驾驶员的从业资格证被扣分,81名驾驶员接受培训。

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