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江西12328交通运输服务监督电话2018年8月份运行情况

  • 来源: 江西省交通运输厅
  • 发布时间:2018-09-19 15:05:42
  • 字号:

一、电话业务受理情况

8月,全省12328电话系统共受理业务37442件,其中,信息咨询、投诉举报、意见建议分别为36480件、859件和103件,分别占当月业务量的97. 43%2.29%0.28%;省、市级12328电话业务同比增长24.77%22.25%,环比增长7.34%7.92%;本月整体话务量呈上扬趋势,日均受理业务1208件,日最高峰为本月31日,主要受G45大广高速泰赣段交通事故路阻影响,当日共受理业务1557件。

 

12328电话业务领域分析报表

一级分类

二级分类

信息咨询

投诉举报

意见建议

业务总量

高速公路

路网服务

路况信息

7612

0

0

7612

ETC业务

13043

0

0

13043

道路救援

6182

0

0

6182

信息报送

1882

0

1

1883

交管咨询

922

0

0

922

发票营改增

533

0

0

533

便民服务

875

19

0

894

收费政策

1212

38

1

1251

道路养护

11

0

0

11

路政执法

146

3

0

149

工程建设

9

0

0

9

  

411

0

0

411

   

-

32838

60

2

32900

普通公路

路网服务

341

2

2

345

道路养护

15

6

7

28

路政执法

16

4

2

22

工程建设

5

1

4

10

其他

23

0

2

25

   

-

400

13

17

430

     

一级分类

二级分类

信息咨询

投诉举报

意见建议

业务总量

道路运输

旅客运输

375

76

16

467

货物运输

159

24

4

187

机动车驾驶员培训

205

35

0

240

运政执法

26

3

1

30

其他

52

8

4

64

   

-

817

146

25

988

城市客运

公共汽电车

301

97

28

426

出租汽车

1432

525

22

1979

运政执法

28

16

2

46

其他

33

2

1

36

   

-

1794

640

53

2487

其他领域

铁路、其他等

631

0

6

637

   

-

631

0

6

637

   

-

36480

859

103

37442

             

12328电话各地区业务分布表

领域|地区

业务总量

省中心

南昌市

景德镇

萍乡市

九江市

新余市

鹰潭市

赣州市

吉安市

宜春市

抚州市

上饶市

高速公路

32900

28257

155

165

88

463

129

297

902

429

314

592

1109

城市客运

2487

41

332

90

28

634

149

60

307

88

257

147

354

道路运输

988

95

289

18

26

83

8

29

115

46

124

72

83

普通公路

430

326

9

1

9

7

1

2

18

9

6

27

15

   

637

19

207

3

5

110

16

7

86

19

67

31

67

   

37442

28738

992

277

156

1297

303

395

1428

591

768

869

1628

 

 

二、网络平台运行情况

8月,官方微博发博总数668条,粉丝阅读总数163万人次。

12328网络平台信息业务情况

官方微博

官方微信

发布信息

受理业务

发布信息

受理业务

发博数

阅读数

互动数

信息咨询

投诉举报

意见建议

图文信息

图文阅读

主页发布

阅读数

信息咨询

投诉举报

意见建议

668

163

550

396

1

2

24

5561

97

665

234

0

2

 

8月,为进一步丰富微信公众号图文信息内容,特收集各地市12328的工作动态,增设地市风采板块进行发布。为让更多的出行群众畅行无忧,定期更新施工路段、拥堵路段信息,保障公众出行。

三、投诉情况问题分析及建议

18月,多用户反映几个高速公路服务区的餐饮部或小吃店的工作人员态度恶劣,相关部门已对涉事工作人员作出罚款、扣除当月绩效奖金等处理。建议相关部门加强服务区的管理,做好文明服务。

28月,九江市12328受理投诉业务317件,城市客运类247件,占比77.92%。其中投诉出租车223件,占投诉业务90.28%,主要投诉出租车司机不打表乱收费、强行拼客、拒载、绕路、服务态度差等行为。九江市城市客运管理处对相关司机进行了批评教育、单车考核扣20分、停运学习1天的处罚;对个别司机处200元罚款,并告诫在今后的运营中要做到规范经营、文明服务。九江市城市客运管理处将继续在日常工作中加大执法力度,规范运输市场秩序,保障乘客合法权益。建议相关部门进一步加强对城市运营市场的管理。

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