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江西12328交通运输服务监督电话2018年7月份运行情况

  • 来源: 江西省交通运输厅
  • 发布时间:2018-08-15 15:55:38
  • 字号:

一、电话业务受理情况

7月,全省12328电话系统共受理有效业务34839件,其中,信息咨询、投诉举报、意见建议分别为33918件、813件和108件,分别占当月业务量的97. 36%2.33%0.31%;省、市级12328电话业务同比增长19.47%13.85%,环比下降17.67%9.53%;本月整体话务量平稳,日均受理业务1123件,日最高峰为19日,受G60沪昆高速分宜互通施工影响,当日共受理业务1358件。本月,我省在交通运输部开展的12328交通运输服务监督电话系统运行服务质量月度考评中得分为97.75,排名全国第一,这也是今年考评连续第五次位列全国第一。

 

12328电话业务领域分析报表

一级分类

二级分类

信息咨询

投诉举报

意见建议

业务总量

高速公路

路网服务

路况信息

7878

0

0

7878

ETC业务

9814

2

3

9819

道路救援

6568

0

0

6568

信息报送

1712

0

0

1712

交管咨询

837

0

0

837

发票营改增

513

0

0

513

便民服务

1208

12

5

1225

收费政策

1360

44

2

1406

道路养护

6

1

0

7

路政执法

143

5

0

148

工程建设

4

0

0

4

  

409

1

0

410

   

-

30452

65

10

30527

 

一级分类

二级分类

信息咨询

投诉举报

意见建议

业务总量

普通公路

路网服务

112

1

0

113

道路养护

15

8

3

26

路政执法

18

2

1

21

工程建设

11

9

2

22

其他

243

2

2

247

   

-

399

22

8

429

道路运输

旅客运输

345

75

23

443

货物运输

136

9

7

152

机动车驾驶员培训

165

52

4

221

运政执法

20

4

7

31

其他

35

7

0

42

   

-

701

147

41

889

城市客运

公共汽电车

308

99

28

435

出租汽车

1412

464

16

1892

运政执法

25

14

1

40

其他

35

2

2

39

   

-

1780

579

47

2406

其他领域

铁路、其他等

586

0

2

588

   

-

586

0

2

588

   

-

33918

813

108

34839

 

12328电话各地区业务分布表

 

领域|地区|

高速公路

城市客运

道路运输

普通公路

其他

省中心

26293

44

87

335

15

南昌市

148

370

214

15

180

景德镇市

192

82

14

0

3

萍乡市

93

64

21

8

10

九江市

519

578

86

3

95

新余市

107

128

5

2

23

鹰潭市

356

76

37

5

14

赣州市

921

298

82

15

64

吉安市

321

72

61

0

29

宜春市

322

172

118

2

46

抚州市

481

144

69

17

42

上饶市

774

378

95

27

67

 

二、网络平台运行情况

7月,官方微博发博总数804条,粉丝阅读总数181万人次。

12328网络平台信息业务情况

官方微博

官方微信

发布信息

受理业务

发布信息

受理业务

发博数

阅读数

互动数

信息咨询

投诉举报

意见建议

图文信息

图文阅读

主页发布

阅读数

信息咨询

投诉举报

意见建议

804

181

551

402

0

1

15

5644

108

455

215

0

1

7月,12328网络平台及时发布时效性较高的信息,例如:赣通宝APP系统更新维护的信息,提醒广大赣通宝用户提前充值圈存,以免带来不必要的麻烦。为让更多的出行群众畅行无忧,定期更新施工路段、拥堵路段信息,保障公众出行。

三、投诉情况问题分析及建议

17月,用户反映上万高速服务区的加油站还未建成营业,高速路旁却有服务区加油站的标识牌,很容易误导车主造成损失。省级12328将投诉工单及时流转到服务区管理单位,该服务区工作人员已在醒目处增加加油站未开通的提示牌,并通知上饶监控中心修改服务区前方标识牌。建议各高速路段对服务区标识牌上尚未开通的加油服务标志进行遮挡,并提前予以温馨提示,提醒驾驶员及时下高速加油。

27月,九江市12328受理投诉业务303件,城市客运类233件,占比76.9%。其中投诉出租车197件,占投诉业务65.0%,主要投诉出租车司机不打表乱收费、强行拼客、拒载、绕路、服务态度差等行为。九江市城市客运管理处接收投诉工单后对相关司机的行为进行了批评教育,对个别驾驶员违规行为处以罚款200元、责令停运学习一天、单车考核扣20分等处理。

37月,南昌市12328受理投诉业务289件,城市客运类222起,占比76.81%。其中投诉出租车219,占投诉业务的75.8%,环比增长22.3%主要原因是暑期天气炎热,打车人大幅增投诉量相应增加。其中投诉南昌西站的出租车较多,涉及情况为出租车司机不打表乱收费、强行拼客、拒载、绕路、服务态度差等行为。南昌市城市客运管理处接收投诉工单后对不同的违规行为进行了分类处理对拒载行为第一次警告,第二次处罚;对于绕道、强行拼客问题如果情节轻微,则扣除服务质量考核分,责令退还多收车,如果情节严重,则依法进行处罚。

城市客运类是市级12328受理的主要投诉问题,其中出租车问题又是城市客运类的关键问题。出租车与群众生活息息相关,建议相关部门进一步加强对出租车的投诉处理和对火车站等出租车站场的现场执法力度,营造良好运营环境,保障乘客合法权益。

 

 

省级12328受理投诉问题统计表

全省高速

主管单位

相关部门名称

投诉内容

投诉结果

服务质量

乱收费

绿通

道路维修

黑车

有效

无效

撤诉

合计

南昌东管理中心

G60沪昆高速(梨温段))

2

 

 

 

 

 

 

2

2

S42东昌高速

 

1

 

 

 

 

 

1

1

南昌北管理中心

G56杭瑞高速(福银共线)

1

 

1

 

 

 

2

 

2

G70福银高速(昌九段)

1

1

 

 

 

 

2

 

2

南昌西管理中心

S30永武高速

2

 

 

 

 

1

1

 

2

S38昌栗高速

2

 

 

 

 

 

2

 

2

九江管理中心

G56杭瑞高速(九景段)

1

 

 

 

 

 

1

 

1

S20澎湖高速

2

 

 

 

 

1

1

 

2

宜春管理中心

G60沪昆高速(昌金段)

1

 

 

 

 

 

1

 

1

S81万宜高速

1

 

 

 

 

 

1

 

1

监控大厅

1

 

 

 

 

 

 

1

1

吉安管理中心

G72泉南高速(石吉段)

 

 

1

 

 

 

1

 

1

抚州管理中心

G70福银高速(温莎段)

1

 

 

 

 

 

1

 

1

G6011昌宁高速(北段)

1

 

 

 

 

 

1

 

1

景德镇管理中心

S19德上高速

1

 

 

 

 

 

1

 

1

昌泰管理中心

S69樟吉高速

 

 

1

 

 

 

1

 

1

上饶管理中心

S36德昌高速

1

2

1

 

 

 

4

 

4

G35济广高速(景鹰段)

3

 

2

 

 

1

4

 

5

赣州管理中心

G76厦蓉高速(瑞赣段)

1

 

 

 

 

 

 

1

1

赣州高速有限责任公司

G45大广高速(赣定段)

2

 

 

 

 

1

 

1

2

S4503赣康高速

2

 

 

 

 

 

 

3

3

江西省投资集团

九江长江二桥

1

 

1

1

 

1

1

 

2

九瑞公路发展有限公司

G56杭瑞高速(九瑞段)

2

 

 

 

 

 

2

 

2

畅行

临川

 

1

 

 

 

 

 

1

1

上栗

1

 

 

 

 

 

1

 

1

宜丰

1

 

 

 

 

 

1

 

1

万年

1

 

 

 

 

 

1

 

1

七里岗

1

 

 

 

 

 

1

 

1

婺源

1

 

 

 

 

1

 

 

1

宁都东

1

 

 

 

 

1

 

 

1

赣粤

峡江

1

 

 

 

 

 

 

1

1

赣粤

奉新

1

 

 

 

 

 

 

1

1

赣州高速有限责任公司

定南

1

 

 

 

 

 

 

1

1

龙南

1

 

 

 

 

 

 

1

1

省路政总队

抚州支队一大队辖区清障队

 

1

 

 

 

 

1

 

1

临川支队

1

 

 

 

 

 

1

 

1

南城县路政大队

 

1

 

 

 

 

1

 

1

上饶支队四大队辖区清障队

 

1

 

 

 

 

1

 

1

赣州支队二大队辖区清障队

 

1

 

 

 

 

1

 

1

宜春支队二大队辖区清障队

 

1

 

 

 

 

1

 

1

赣州支队一大队辖区清障队

 

1

 

 

 

 

1

 

1

南昌支队一大队辖区清障队

 

1

 

 

 

 

 

1

1

南昌市交通运输管理局

南昌出租公司

1

 

 

 

 

1

 

 

1

滴滴公司

 

1

 

 

 

1

 

 

1

九江市交通运输管理局

九江客运站

1

 

 

 

 

 

1

 

1

上饶市交通运输管理局

上饶客运站

1

 

 

 

 

 

1

 

1

宜春市交通运输管理局

宜春客运站

1

 

 

 

 

1

 

 

1

景德镇交通运输管理局

景德镇12328电话

2

 

 

 

 

2

 

 

2

景德镇出租公司

1

 

 

 

 

1

 

 

1

赣州市交通运输管理局

滴滴公司

1

 

 

 

 

1

 

 

1

合计

-

48

13

7

1

0

14

40

15

69

12328各地区投诉业务分布报表

区域|领域

高速公路

普通公路

道路运输

城市客运

其 他

合计

省中心

61

3

5

3

0

72

南昌市

0

0

55

234

0

289

景德镇

0

1

18

38

0

57

萍乡市

0

0

1

21

0

22

九江市

3

5

62

233

0

303

新余市

0

0

1

31

0

32

鹰潭市

0

0

3

15

0

18

赣州市

0

0

7

38

0

45

吉安市

0

0

25

23

0

48

宜春市

0

0

14

70

0

84

抚州市

0

3

29

51

0

83

上饶市

0

16

37

112

0

165

 

QQ截图20180815160436


  

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