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江西12328交通运输服务监督电话2018年6月份运行情况

  • 来源: 江西省交通运输厅
  • 发布时间:2018-07-23 17:37:44
  • 字号:

一、电话业务受理情况

6月,全省12328电话系统共受理业务30117件,其中,信息咨询、投诉举报、意见建议分别为29222件、793件和102件,分别占当月业务量的97.03%2.63%0.34%。省、市级12328电话业务同比增长12.07%46.59%,环比下降15.77%13.70%;本月整体话务量平稳,日均受理业务1000件。本月,我省在交通运输部开展的12328交通运输服务监督电话系统运行服务质量月度考评中排名全国第一,这也是在今年的考评中连续第四次位列全国第一。

 

 

12328电话业务领域分析报表

一级分类

二级分类

信息咨询

投诉举报

意见建议

业务总量

高速公路

路网服务

路况信息

5888

1

3

5892

ETC业务

8980

0

3

8983

道路救援

5569

1

0

5570

信息报送

1592

0

0

1592

交管咨询

970

0

0

970

发票营改增

460

0

0

460

便民服务

906

10

1

917

收费政策

1131

44

2

1177

道路养护

4

0

1

5

路政执法

135

7

0

142

工程建设

6

0

0

6

其他

300

0

0

300

小计

-

25941

63

10

26014

普通公路

路网服务

118

0

1

119

道路养护

8

2

3

13

路政执法

17

1

0

18

工程建设

9

5

3

17

其他

235

1

3

239

小计

-

387

9

10

406

一级分类

二级分类

信息咨询

投诉举报

意见建议

业务总量

道路运输

旅客运输

270

71

17

358

货物运输

139

17

6

162

机动车驾驶员培训

160

38

3

201

运政执法

24

2

3

29

其他

29

2

3

34

小计

-

622

130

32

784

城市客运

公共汽电车

306

105

23

434

出租汽车

1359

455

23

1837

运政执法

31

17

2

50

其他

54

13

1

68

小计

-

1750

590

49

2389

其他领域

铁路、其他等

522

1

1

524

小计

-

522

1

1

524

合计

-

29222

793

102

30117

 

12328电话各地区业务分布表

领域|地区

业务总量

省中

南昌市

景德镇

萍乡市

九江市

新余市

鹰潭市

赣州市

吉安市

宜春市

抚州市

上饶市

高速公路

26014

22281

110

172

70

447

89

116

1012

363

273

412

669

城市客运

2389

69

310

82

55

597

148

62

265

79

176

165

381

道路运输

784

76

183

32

28

64

14

25

69

40

89

63

101

普通公路

406

316

22

0

1

4

2

9

19

2

5

12

14

其他

524

12

178

6

10

85

20

8

72

19

49

24

41

合计

30117

22754

803

292

164

1197

273

220

1437

503

592

676

1206

 

 

二、网络平台运行情况

6月,官方微博发博总数774条,粉丝阅读总数181万人次。

12328网络平台信息业务情况

官方微博

官方微信

信息发布情况

业务受理情况

信息发布情况

业务受理情况

发博总数

阅读

总数

转评赞

信息咨询

投诉举报

意见建议

发布图文信息

图文阅读数

主页发布信息

菜单点击次数

信息咨询

投诉举报

意见建议

774

1810000

696

386

1

1

12

8142

103

690

151

2

1

 

6月,受端午节的影响, 12328网络平台出现短时段咨询高峰,主要是咨询“端午节高速是否免费”相关事宜。为了让更多的出行群众知晓政策,便利出行,工作人员在端午节前已发布了 “端午安全出行”等相关信息。本月用户反映较多的还有关于地方省道规划建设问题,如:上饶市鄱阳县307省道部分路段晚上未开路灯带来通行隐患,工作人员已及时将此问题流转到当地管养部门处理。

三、投诉情况问题分析及建议

16月,有用户来电反应抚吉高速相山段路面深坑导致通行车辆爆胎。连续降雨可致路面出现坑槽,建议路段养护部门加强路段巡检及应急修补。

26月,九江、南昌市12328受理城市客运类投诉分别为225件、203件,环比增长分别为14.8%11.5%。建议九江、南昌市运管部门加大对违法违规城市客运行为的打击力度,营造良好运营环境,保障乘客合法权益。

 

12328各地区投诉业务分布报表

区域|领域

省中心

南昌市

景德镇

萍乡市

九江市

新余市

鹰潭市

赣州市

吉安市

宜春市

抚州市

上饶市

 

高速公路

63

0

0

0

1

0

0

0

0

0

0

0

 

普通公路

0

0

0

0

2

0

1

1

0

0

0

5

 

道路运输

5

44

17

3

42

2

3

6

12

10

31

29

 

城市客运

5

203

23

16

225

41

13

44

22

81

46

129

 

其 他

0

0

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 

合计

73

247

41

19

270

43

17

51

34

91

77

163

 

 

QQ截图20180723174049

 

 

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