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江西12328交通运输服务监督电话2018年11月份运行情况

  • 来源: 江西省交通运输厅
  • 发布时间:2018-12-12 16:12:13
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一、电话业务受理情况

11月,全省12328电话系统共受理业务54962件,其中,信息咨询、投诉举报、意见建议分别为53903件、979件和80,分别占当月业务量的98.07%1.78%0.15%;省、市级12328电话业务同比增长76.07%51.43%,环比增长46.64%12.87%;本月受大雾天气影响,业务量较上月增幅较大,最高峰27日受理业务3785件。

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4

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二、网络平台运行情况

11月,官方微博发博总数1075条,粉丝阅读总数232万人次。

12328网络平台信息业务情况

官方微博

官方微信

发布信息

受理业务

发布信息

受理业务

发博数

阅读数

互动数

信息咨询

投诉举报

意见建议

图文信息

图文阅读

主页发布

阅读数

信息咨询

投诉举报

意见建议

1075

2320000

558

236

0

2

24

5837

127

1700

205

5

1

 

11月是高速公路雾霾高发期,一般起雾前一天晚上9点左右开始实行交通管制,第二天早上10点左右解封。江西交通12328网络平台积极响应,及时发布管制消息,让出行群众也能及时了解实时路况,做好出行规划。同时微信公众号平台上发布 “雾天出行”相关安全知识,提醒出行群众雾天小心、慢行。

三、投诉情况问题分析及建议

11月,南昌市12328受理投诉业务量排名全省第一共426件,同比增长18.3%,其中道路运输54件,与上月基本持平;城市客运372件,同比增长24%。道路运输主要集中在道路客运与驾校方面,反映客运车辆驾驶员服务态度恶劣和驾校不退费等问题;城市客运主要集中在出租汽车领域,反映出租汽车不打表、乱收费、拒载、违规拼客等行为。南昌市12328受理投诉后及时将投诉工单发往市运管部门,运管部门对违规驾驶员采取批评教育或处罚、驾校退费或让学员继续学习等处理。年关将至,客流量将逐渐增大,为此建议各地运管部门进一步加强对客运市场特别是出租车运营市场的监管,加大对违纪违法行为的处理力度,营造城市客运市场良好氛围,切实保障乘客合法权益。

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