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江西12328交通运输服务监督电话2018年10月份运行情况

  • 来源: 江西省交通运输厅
  • 发布时间:2018-11-12 17:25:37
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一、电话业务受理情况

10月,全省12328电话系统共受理业务39571件,其中,信息咨询、投诉举报、意见建议分别为38457件、1020件和94件,分别占当月业务量的97. 18%2.58%0.24%;省级12328电话业务同比下降3.55%、环比增长12.98%;市级12328电话业务同比增长5.85%,环比增长10.91%。本月整体话务量较平稳,日均受理业务1276件,日最高峰为1日,主要受国庆假期小型客车免费通行政策影响、群众自驾出行增多导致话务量剧增,当日共受理业务3868件。


二、网络平台运行情况

10月,官方微博发博总数946条,粉丝阅读总数220万人次。

12328网络平台信息业务情况

官方微博

官方微信

发布信息

受理业务

发布信息

受理业务

发博数

阅读数

互动数

信息咨询

投诉举报

意见建议

图文信息

图文阅读

主页发布

阅读数

信息咨询

投诉举报

意见建议

946

2200000

443

185

2

1

21

1782

85

864

182

0

1

 

10月,国庆小长假是旅游旺期,加之1-3日小型客车高速公路免费通行,公众出行明显增多。江西交通12328提前收集出行小知识,在网络平台上增设“出行提示”模块,为出行群众提供帮助。

10月,江西交通12328参与交通运输部路网监测与应急处置中心和央视新闻合作的“十一”国庆期间公路出行新媒体直播活动,7人参与了两期江西省境内高速公路实时路况直播。此次活动提升了江西12328新媒体工作小组业务能力,为今后开展常态化直播打下了良好基础。

三、投诉情况问题分析及建议

10月,南昌市12328受理投诉业务分别为360件,环比增长10.4%;其中城市客运为300件,环比增长22%,出租车为279件,101-7日投诉为94件。对出租车的投诉主要集中在市区汽车站、火车站、高校区等地,分别涉及出租车乱报价,拒载、不打表议价、绕道行驶、多收费、强行合乘、不给发票、未送达目的地、服务态度等方面。建议南昌等市运管部门进一步加强对城市客运的督查,特别是对出租车运营的督查,严格处理出租车司机违反城市客运有关法规、规章的行为,保障乘客合法权益。 


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