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江西12328交通运输服务监督电话2018年9月份运行情况

  • 来源: 江西省交通运输厅
  • 发布时间:2018-10-10 14:32:07
  • 字号:

一、电话业务受理情况

9月,全省12328电话系统共受理业务35176件,其中,信息咨询、投诉举报、意见建议分别为34172件、920件和84件,分别占当月业务量的97. 15%2.62%0.24%;省、市级12328电话业务同比增长10.89%20.62%,环比下降6.06%6.03%。本月整体业务量较平稳,日均受理业务1172件,日最高峰为30日,受国庆节小长假小型客车免费通行政策影响,群众自驾出行增多导致话务量剧增,当日共受理业务2196件。

 

12328电话业务领域分析报表

 

 

一级分类

二级分类

信息咨询

投诉举报

意见建议

业务总量

 

 

高速公路

路网服务

路况信息

8204

0

2

8206

 

ETC业务

11157

0

0

11157

 

道路救援

5340

1

0

5341

 

信息报送

1445

0

0

1445

 

交管咨询

1194

0

0

1194

 

发票营改增

478

0

0

478

 

便民服务

738

10

1

749

 

收费政策

1449

40

0

1489

 

道路养护

18

1

0

19

 

路政执法

125

1

0

126

 

工程建设

12

1

0

13

 

  

359

0

1

360

 

   

-

30519

54

4

30577

 

普通公路

路网服务

374

2

0

376

 

道路养护

10

5

5

20

 

路政执法

34

5

2

41

 

工程建设

12

2

0

14

 

其他

49

0

0

49

 

   

-

479

14

7

500

 

一级分类

二级分类

信息咨询

投诉举报

意见建议

业务总量

道路运输

旅客运输

332

114

16

462

货物运输

177

9

2

188

机动车驾驶员培训

198

42

1

241

运政执法

44

5

3

52

其他

55

3

2

60

   

-

806

173

24

1003

城市客运

公共汽电车

423

112

18

553

出租汽车

1396

533

22

1951

运政执法

29

28

8

65

其他

26

5

0

31

   

-

1874

678

48

2600

其他领域

铁路、其他等

494

1

1

496

   

-

494

1

1

496

   

-

34172

920

84

35176

 

             

12328电话各地区业务分布表

领域|地区

业务总量

省中心

南昌市

景德镇

萍乡市

九江市

新余市

鹰潭市

赣州市

吉安市

宜春市

抚州市

上饶市

高速公路

30577

26499

152

157

71

508

33

309

903

369

372

446

758

城市客运

2600

47

478

168

44

539

32

57

319

84

358

121

353

道路运输

1003

82

340

60

17

74

1

32

120

59

54

57

107

普通公路

500

353

91

0

5

7

0

0

22

0

2

6

14

   

496

16

117

6

6

94

10

13

65

27

55

34

53

   

35176

26997

1178

391

143

1222

76

411

1429

539

841

664

1285

 

 

二、网络平台运行情况

9月,官方微博发博总数683条,粉丝阅读总数160万人次。

12328网络平台信息业务情况

官方微博

官方微信

发布信息

受理业务

发布信息

受理业务

发博数

阅读数

互动数

信息咨询

投诉举报

意见建议

图文信息

图文阅读

主页发布

阅读数

信息咨询

投诉举报

意见建议

683

1600000

437

215

0

1

21

9007

107

689

176

0

2

 

9月,在中秋、国庆节前夕,江西交通12328提前发布高速公路中秋节不免费通行、国庆节免费通行的提醒,并结合以往通行情况,做好易堵路段、易堵收费站和服务区等相关出行信息的预判,让出行群众提前知悉,早作安排。

9月,“车牌付”技术落地江西南昌多个收费站,群众针对该新政策的咨询量增加。江西交通12328网络平台及时发布该政策的微信图文信息,详细解读了什么是车牌付、哪些收费站可以使用、如何注册使用等相关问题,搭配相关示例图,清晰明了,为有需要的出行群众提供帮助。

三、投诉情况问题分析及建议

9月,南昌市12328受理投诉业务326件,环比增长18.1%,其中城市客运业务246件,占投诉业务总量的75.46%,主要是端午、国庆节前后出租车投诉量激增。建议南昌等市运管部门进一步加强对城市客运服务质量的监管,保障乘客合法权益。

 

QQ截图20181012152356 

QQ截图20181012145031

 

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