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江西12328交通运输服务监督电话2017年12月份话务运行情况

  • 来源: 江西省交通运输厅
  • 发布时间:2018-01-31 09:54:50
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       2017年,全省12328电话系统共受理有效业务39.30余万件,同比增长20.37%。其中,信息咨询类业务38.27余万件、即时答复率为97.68%;投诉举报、意见建议类业务分别为8876件和1426件,办结率为97.36%(转办业务)。电话答复满意率为99.80%

 

12月,全省12328交通运输服务监督电话系统(以下简称12328电话系统)运行总体平稳。具体情况如下:

一、总体情况

——业务平稳运行。如图1所示,12月全省12328电话系统共受理有效业务41982件。其中,信息咨询、投诉举报、意见建议三类业务分别为41127件、719件和136件,分别占业务总量的97.96%1.71%0.32%

——业务量同比增长明显。如图2所示,12月全省12328电话系统受理的有效业务总量同比增长7.8%,环比增长31.36%。市级12328电话业务量同比增长99.67%环比增长27.84%。因本月临近年末,公路货物运输类业务有所增多,同时受本月大雾天气影响,公众通过12328电话咨询路况信息、天气预报等实时出行信息的业务量增长迅速。

——公路业务量占比超九成。如图3所示,从业务领域看,12月涉及公路、城市客运和道路运输领域的业务量分别为39123件、1977件和747件,分别占业务总量的93.19%4.71%1.78%;其他业务领域的电话业务量共计135件,占业务总量的0.32%

二、区域分布

——部分地市业务量过1000件。如表1所示,12月九江市12328电话业务量超过1700件;上饶、赣州市12328电话业务量超过1400件;抚州、宜春、吉安市12328电话业务量超过500件。12月,大部分地市业务量较去年同期均有不同程度增长。

——不同业务类型排名区域差异化。从投诉举报受理情况看,12月九江市12328电话共受理投诉举报业务216件,占投诉类业务总量的30.04%,排名全省第一,反映出九江市12328电话在畅通旅客诉求渠道、维护旅客权益方面的作用越来越明显。从信息咨询受理情况看,12月赣州、上饶市12328电话受理信息咨询类业务分别为1358件和1307件,信息咨询类即时答复率超99%,有效提高服务实效,又快又好地为公众排忧解难。

三、业务分析

——公路领域信息咨询类业务量占绝大部分。如图4所示,12月公路领域中涉及路网服务类业务量为37122件,占公路领域业务量的94.89%。其中,路网服务信息咨询类业务为37077件,占公路领域信息咨询类业务量95.09%,占信息咨询类业务总量的90.15%。咨询内容主要集中在路况信息、ETC联网服务、道路救援以及便民信息等方面。

此外,12月厅长热线共受理2件业务单,1投诉收费站追缴通行费罚款不合理的问题,经相关部门协调处理,投诉人表示满意。1件投诉公路占地补偿的问题,已转相关部门正在处理中。 

道路运输领域客、货运输业务量占比较高。如图5所示,从涉及道路运输领域的话业务受理情况看,12月道路旅客、货物运输运输类业务量分别为292件、293件,分别占道路运输领域业务量的39.09%39.22%。大部分为客运票价、发车时间及班车路线等信息咨询类业务 。

——城市客运领域出租车和公交车类投诉较为集中。如图6所示,从涉及城市客运领域的12328电话业务受理情况看,12月出租汽车、公共汽电车类业务量分别为1473件、425件,分别占城市客运领域业务量的74.51%21.50%。其中,投诉举报类业务分别为364件、115件,分别占城市客运领域投诉举报类业务量的71.51%22.60%,占投诉举报类业务总量的50.63%16.01%。投诉举报事件主要集中在出租汽车拒载、甩客、司机危险驾驶、黑车非法营运以及公共汽电车候车时间过长、到站不停车等方面。


 

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