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江西12328交通运输服务监督电话2017年6月份话务运行情况

  • 来源: 江西省交通运输厅
  • 发布时间:2017-07-13 10:08:01
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6月,全省12328交通运输服务监督电话系统(以下简称12328电话系统)运行总体平稳。具体情况如下:


一、总体情况

       ——业务运行平稳。 如图 1 所示, 6 月全省 12328 电话系统共受理有效业务 25140 件。其中,投诉举报、信息咨询、意见建议三类业务分别为 595 件、 24433 件和 112 件,分别占业务总量的 2.37% 97.19% 0.45%

——业务量同比增长。如图2所示,6月全省12328电话系统受理的有效业务总量环比下降1%,同比仍保持增长,各地市12328业务量同比增长90.88%。群众对12328电话的认知度不断提高,通过地市12328电话咨询出行资讯、反映意见诉求、参与行业管理的业务量不断增长。


——公路业务量占比超八成。如图3所示,从业务领域看,6月涉及公路、道路运输和城市客运领域的业务量分别为22521件、503件和2108件,分别占业务总量的89.58%2.00%8.39%;其他业务领域的电话业务量共计8件,占业务总量的0.03%



二、区域分布

——部分地市业务量超过800如表1所示,6月九江、赣州、上饶3个地市12328电话业务量超过800件;抚州、宜春市12328电话业务量超过400件;南昌、吉安、鹰潭、新余、萍乡、景德镇市12328电话业务量相对较低。


        ——不同业务类型排名区域差异化。从投诉举报受理情况看,本月九江市12328共受理投诉举报有效业务158件,
占投诉类业务总量的 26.55% ,排名全省第一位。反映出九江市 12328 电话在畅通旅客诉求渠道、维护旅客权益方面的作用越来越明显;从信息咨询受理情况看,本月赣州、上饶市 12328 受理信息咨询类业务量分别为 752 件和 734 件,即时答复率 99% ,有效提高了服务实效,又快又好地为公众排忧解难。


三、业务分析

——路网服务信息咨询类业务量较高。如图4所示,6月公路领域中涉及路网服务类业务量为19149件,占公路领域业务总量的85.06%。其中,路网服务信息咨询类业务为19070件,占信息咨询类业务总量的78.05%。咨询内容主要集中在实时路况、交通管制、路网畅通、ETC联网等方面。

此外,本月受理厅长手机(15907096122)业务5件,均为咨询、建议类,已即时答复。


——道路旅客运输业务量占比较高。如图5所示,从涉及道路运输领域的12328电话业务受理情况看,6月道路旅客运输类业务量为242件,占道路运输领域业务总量的48.11%。其中,道路旅客运输投诉举报类业务量为56件,占投诉举报类业务总量的9.41%,投诉举报事项主要集中在道路客运班车站外揽客、不按规定线路行驶、未按既定时间发车、服务质量较差等方面。


——出租汽车和公共汽电车类投诉较为集中。如图6所示,从涉及城市客运领域的12328电话业务受理情况看,本月出租汽车、公共汽电车类业务量分别为1579件、445件,分别占城市客运领域业务量的74.91%21.11%。其中,投诉举报类业务分别为332件、93件,分别占投诉举报类业务总量的55.80%15.63%。投诉举报事项主要集中在出租汽车拒载、甩客、司机危险驾驶、“黑车”非法营运以及公共汽电车候车时间过长、到站不停车等方面。




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