当前位置:首页
> 交通数据 > 12328运行情况

江西12328交通运输服务监督电话2017年5月份话务运行情况

  • 来源: 江西省交通运输厅
  • 发布时间:2017-06-14 15:00:22
  • 字号:

五月,全省12328交通运输服务监督电话系统(以下简称12328电话系统)运行总体平稳。具体情况如下:


一、总体情况

——业务量平稳运行。如图1所示,5月全省12328电话系统共受理有效业务25394件。其中,投诉举报、信息咨询、意见建议三类业务分别为568件、24735件和91件,分别业务总量的2.24%97.40%0.36%


——业务量同比增长明显。如图2所示,5月全省12328电话系统受理的有效业务总量比去年同期增长27.30%。业务量快速增长的主要原因:随着我省12328电话宣传力度的加大,群众对12328电话的认知度不断提高。用户通过地市12328电话咨询出行资讯、反映意见诉求、参与行业管理的业务量对比去年同期翻倍增长。


——公路业务量占比超八成。如图3所示,从业务领域看,5月涉及公路、道路运输和城市客运领域的业务量分别为22727件、511件和2140件,分别占业务总量的89.50%2.01%8.43%;其他业务领域的电话业务量共计16件,占业务总量的0.06%



二、区域分布

——部分地市业务量过900。如表1所示,5月赣州、九江市12328电话业务量较突出,超过900件;上饶、抚州、宜春、南昌市12328业务量超过400件;吉安、新余、鹰潭、萍乡、景德镇市12328业务量相对较低



——不同业务类型排名区域差异化。从投诉举报受理情况看,本月九江市12328共受理投诉举报类业务153件,占投诉举报类业务总量的26.94%,排名全省第一位。反映出九江市12328电话在畅通旅客诉求渠道、维护旅客权益方面的作用越来越明显;从信息咨询受理情况看,本月赣州市12328受理信息咨询类业务1067件,即时答复率99%,有效提高了服务实效,又快又好地为公众排忧解难。


三、业务分析

    ——路网服务信息咨询类业务量占比超七成。如图4所示,5月公路领域中涉及路网服务类业务量为19245件,占公路领域业务总量的84.68%。其中,路网服务信息咨询类业务为19168件,占信息咨询类业务总量的77.49%。咨询内容主要集中在实时路况、交通管制、路网畅通、ETC联网等方面。此外,本月受理厅长手机(15907096122)业务7件,咨询内容为国省干线公路的养护保通及交通职能部门的办公联系电话,均已现场处理,即时答复。


    ——道路旅客运输业务量占比较高。如图5所示,从涉及道路运输领域的12328电话业务受理情况看,5月道路旅客运输类业务量为200件,占道路运输领域业务总量的39.14%。其中,道路旅客运输投诉举报类业务量为33件,占投诉举报类业务总量的5.81%,投诉举报事项主要集中在道路客运班车站外揽客、不按规定线路行驶、未按既定时间发车、服务质量较差等方面。


    ——出租汽车和公共汽电车类投诉较为集中。如图6所示,从涉及城市客运领域的12328电话业务受理情况看,5月出租汽车、公共汽电车类业务量分别为1654件、392件,分别占城市客运领域业务量的77.29%18.32%。其中,投诉举报类业务分别为284件、95件,分别占投诉举报类业务总量的50.00 %16.73%。投诉举报事项主要集中在出租汽车拒载、甩客、司机危险驾驶、“黑车”非法营运以及公共汽电车候车时间过长、到站不停车等方面。


——ETC通行和赣通卡服务类投诉较为集中5月,涉及ETC通行和赣通卡自助服务终端的投诉举报较多,投诉举报事项主要集中在:ETC通行异常、扣费异常;赣通卡自助服务终端充值异常及异常吞卡现象。后期将对ETC车道软硬件设计进行调整优化及加大对赣通卡自助终端设备的定期巡检与维护工作。


扫一扫在手机打开当前页
分享