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江西12328交通运输服务监督电话2017年4月份话务运行情况

  • 来源: 江西省交通运输厅
  • 发布时间:2017-05-12 15:04:09
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四月,全省12328交通运输服务监督电话系统(以下简称12328电话系统)运行总体平稳。具体情况如下:

一、总体情况

——业务量平稳运行。如图1所示,四月全省12328电话系统共受理有效业务28914件。其中,投诉举报、信息咨询、意见建议三类业务分别为543件、28260件和111件,分别占业务总量的1.88%97.74%0.38%

——公路业务量占比超九成。如图2所示,从业务领域看,四月涉及公路、道路运输和城市客运领域的业务量分别为26365件、612件和1922件,分别占业务总量的91.18%2.12%6.65%;其他业务领域的电话业务量共计15件,占业务总量的0.05%

——日业务量增长明显。如图3所示,四月全省12328电话系统受理的有效业务量环比上月增长0.17%。业务量增长的原因是本月正逢清明、临近五一小长假,高速公路对小型客车实施免费通行政策,短途出行大幅增多,咨询高速路况、交通管制等信息的来电业务量增长,其中,24日为清明出行及返程高峰、29日为五一客流高峰。42日接通量达1625件。

3 四月12328每日电话业务量

二、区域分布

——近半地市业务量过400如表1所示,本月赣州、九江、上饶3个地市12328电话业务量超过800件;南昌、宜春、抚州市业务量超过400件;吉安、新余、鹰潭、萍乡、景德镇市业务量相对较低。赣州市、九江市四月12328电话业务量尤为突出。

四月12328电话业务量区域分布(按降序排列)

——不同业务类型排名区域差异化。从投诉举报受理情况看,本月九江市共受理有效业务170件,占投诉类业务总量的31%,排名全省第一位。反映出九江12328电话在畅通旅客诉求渠道、维护旅客权益方面的作用越来越明显;从信息咨询受理情况看,本月赣州市受理信息咨询类业务1123件,即时答复率99%。有效提高了服务实效,又快又好地为公众排忧解难。

三、业务分析

——路网服务信息咨询类业务量较高。如图4所示,四月公路领域中涉及路网服务类业务量为22381件,占公路领域业务总量的84.89%。其中,路网服务信息咨询类业务为22326件,占信息咨询类业务总量的79%。咨询内容主要集中在实时路况、交通管制、路网畅通、ETC联网等方面。

——道路旅客运输业务量占比较高。如图5所示,从涉及道路运输领域的12328电话业务受理情况看,四月道路旅客运输类业务量为265件,占道路运输领域业务总量的43.30%。其中,道路旅客运输投诉举报类业务量为46件,占投诉举报类业务总量的8.47%,投诉举报事项主要集中在道路客运班车站外揽客、不按规定线路行驶、未按既定时间发车、服务质量较差等方面。

——出租汽车和公共汽电车类投诉较为集中。如图6所示,从涉及城市客运领域的12328电话业务受理情况看,本月出租汽车、公共汽电车类业务量分别为1509件、327件,分别占城市客运领域业务量的78.51%17.01%。其中,投诉举报类业务分别为313件、60件,分别占投诉举报类业务总量的57.64%11.05%。投诉举报事项主要集中在出租汽车拒载、甩客、司机危险驾驶、“黑车”非法营运以及公共汽电车候车时间过长、到站不停车等方面。

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