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江西12328交通运输服务监督电话2017年3月份话务运行情况

  • 来源: 江西省交通运输厅
  • 发布时间:2017-04-14 16:12:37
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(一)总体运行情况

本月,12328话务量运行情况基本平稳,共受理话务24781件。其中,信息咨询、投诉举报、意见建议三类分别为24077件、595件和109件,分别占话务总量的97.16%2.4%0.44%

QQ截图20170414161621

(二)话务分析

1、业务区域分析

本月,12328电话系统共受理话务24781件,其中,省级12328受理话务20848件,11设区市受理话务3933件。公众关注热点较为集中,信息咨询类话务主要集中在高速公路通行情况、公路信息和各类政策法规的咨询等;投诉举报类话务主要集中在城市客运出租车拒载、违规操作等;意见建议类话务主要集中在公交线路班次、发车时间、提高服务质量等方面。

QQ截图20170414161747

话务量随月份变化明显。如图2所示,涉及信息咨询类话务量仍占话务总量较大比例。与2月份相比,3月份话务量下降明显,主要原因是2月份正逢春运期间,公众出行信息咨询类话务量较大所致。11设区市话务主要是以城市客运方面的咨询和投诉电话为主,其话务量是随着公众出行量的变化而变化的。在非重大节日期间,整体话务量呈平稳趋势。

QQ截图20170414161813

2业务领域分析

路网服务领域占比较高。本月12328电话业务涉及路网服务19615件、路政执法2635件、公路收费222件、养护保通74件、城市客运1463件、道路运输545件以及其他领域227件,路网服务领域话务量处领先地位。在路网服务领域,公众来电咨询主要集中在道路指引、高速路况、赣通卡服务以及便民服务等方面。

QQ截图20170414161846

 

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