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江西12328交通运输服务监督电话2017年2月份话务运行情况

  • 来源: 江西省交通运输厅
  • 发布时间:2017-03-20 09:02:20
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一、总体运行情况

本月,12328话务量运行情况基本平稳,共受理话务36225件。其中,信息咨询、投诉举报、意见建议三类分别为35467件、655件和103件,分别占话务总量的97.91%1.81%0.28%。

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二、话务分析

1、业务区域分析

本月,12328电话系统共受理话务36225件,各地市话务7521件。其中,抚州市和宜春市话务量较大,占11设区市话务总量的主要部分。随着维权意识的增强,公众对政策的知晓力度也加大,特别是体现在节假日出行公众增加的时段,关于城市客运相关的问题咨询量占比不断上升,增长迅速。

QQ截图20170320091526

11设区市话务量同比增长明显。本月11设区市 12328电话系统话务量比上月增长明显。主要原因是随着公众出行需求日益旺盛,公众维权意识增强。特别是春运期间旅客出行量持续增长,各地市也加大了对12328电话系统宣传力度,有关城市客运的咨询电话在不断增多,出行公众通过12328电话表达利益诉求、监督行业服务质量的范围和程度不断扩大。

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2业务领域分析

公路领域话务量占比较高。从业务领域看,本月12328电话业务涉及公路、城市客运和道路运输领域的话务量分别为33651件、1665件和611件,占话务总量的92.89%4.6%1.69%;其他领域的话务量共计298件,占话务总量的0.82%。公路领域业务量处领先地位。

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公路领域中路网服务话务量占比较大。本月,路网服务话务量为29307件,占公路领域话务总量的87.09%。路网服务咨询主要集中高速公路实时路况10419件、道路指引11857件、赣通卡6531件;其他话务量以路政执法3818件、公路收费261件、公路管养及其他咨询为主。

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三、12328春运期间运行情况

113日至221日春运40天,12328共受理话务68146件,日平均话务量为1704件,日最高峰值达到2500件以上。其中,道路指引29255件;实时路况19254件;赣通卡信息9860件;车辆救助6711件;道路运输988件;城市客运853件;投诉举报建议850件;规费查询375件。

另外,省级12328官方微博共发布1654条,用户阅读总数为2774491;官方微信推送图文信息40条,微信主页共推送实时消息共计1160条,用户阅读总数为276312

春运期间,省级12328电话服务中心经受了考验,春运工作始终有序开展。通过调整人员班次以缓解春运话务压力;加强信息采集频率、拓宽信息发布渠道,保证春运信息采集和发布的实效性、准确性,结合平时公众咨询较多的问题,提前做好信息应对储备;做好了对新增客流量的预测工作,积极与各公路运管部门衔接。全体员工无休坚守,保障着公众日常出行,守护着“平安春运”。

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