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江西12328交通运输服务监督电话2017年1月份话务运行情况

  • 来源: 江西省交通运输厅
  • 发布时间:2017-02-22 11:19:23
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一、全省12328电话运行情况

日月新开元,地又一春。2017年元月,全省12328电话运行情况基本平稳。个别时段来电咨询免费通行政策的人数增多,126日当天语音接听量达1800人次。

本月,在全体职工的共同努力之下,12328电话服务系统运行正常。

二、全省12328电话业务类别分析

本月全省话务接通总量为42002次,省级12328话务量为38276次,其中信息咨询类38216次,投诉举报类42次,意见建议类18次。话务量主要是以信息咨询类为主,由实时路况、道路指引、公路救助、交通规费、政务信息查询等方面组成。

各设区市话务量为3726次。其中信息咨询类2960次,投诉举报类696次,意见建议70次。春节期间,公众出行大多以走亲访友为主,公路客运成为各设区市话务量的重要组成部分,其中投诉举报主要为公众对各设区市交通运输行业的举报、投诉。

附表一:

QQ截图20170222112410

    附表二:

QQ截图20170222112504

    附表三:

QQ截图20170222113002

三、春节期间省级12328电话运行情况

127日零点至2224点整, 省级12328共受理话务11606次,日均话务量约1700次。其中,信息咨询11523次、投诉举报76次、意见建议7次。业务领域包括:公路8733次、道路运输107次、城市客运364次、赣通卡409次、其他1993次。

春节期间,12328坚持由领导带班,统一指挥,启动应急预案,调整人员班次,增设座席数量,加强实时、有效信息采集频率。并通过12328微信、微博等媒体双管齐下,缓解12328的话务压力,用专业、温情的服务为公众出行提供全方位的交通信息,受理出行投诉、建议,为公众出行排忧解难。

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