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江西12328交通运输服务监督电话2016年12月份话务运行情况

  • 来源: 江西省交通运输厅
  • 发布时间:2017-01-11 11:23:43
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一、全省12328电话运行情况

十二月份,江西12328交通运输服务监督电话在全体职工的共同努力之下,运转正常。全省语音接通总量为38773人次。本月,话务量整体趋势平稳,个别时间段受大雾天气影响,出行群众纷纷致电12328,导致话务量急剧增多。特别是在12789这三天内,我省绝大部分高速受大雾天气影响,能见度不利于通行,高速交警对高速实行暂时性的交通管制。所有等候上高速的用户纷纷来电查询实时路况、线路绕行规划等信息,平均语音接通量约达1900人次。为迎接特殊时期可能出现的话务高峰,12328安排工作人员提前查看天气预报,跟各大高速的监控中心保持密切联系,保障交通管制信息的实时性。一方面加强实时路况的采集力度,调整人员班次,大雾天气组织人员应急加班,启动预备座席,以此来缓解话务压力,保障热线24小时畅通运转;另一方面,通过微博、微信、短信等方式,多渠道发布实时路况、交通出行信息。全方位、实时、准确的交通出行信息播报赢得了出行群众的一致好评。(附表1

 

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二、全省12328电话业务类别分析

十二月份12328省服务中心来单总量为34744人次,其中信息咨询类34686次,投诉举报类34次,意见建议类24次。来电话务量主要是以信息咨询类为主,由:实时路况、道路指引、公路救助、交通规费、政务信息查询等方面组成。(附表2

QQ截图20170110094503

各设区市来电总量为4029人次。其中信息咨询类3577次,投诉举报类399次,意见建议53次。目前,各设区市对12328服务监督电话的宣传和推广力度也越来越大,更多的群众知道12328并使用12328,知道通过12328这个服务监督的窗口来保障自身的合法权益,使12328交通运输服务监督电话成为了交通部门一心为民、为民服务的重要桥梁,便捷了群众出行,为群众提高全方位、实时、准确的交通出行信息,赢得了领导、出行群众的一致好评。(附表3

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